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Wenn wir potenzielle Umfrageteilnehmer rekrutieren wollen, müssen wir eine Umfrage erstellen, bei der sie sich wohl und sicher fühlen und gleichzeitig ein offenes und ehrliches Feedback geben. Eine anonyme Umfrage sollte Teil dieses Plans sein.
Wenn wir die Personen darüber informieren, dass wir eine anonyme Online-Umfrage durchführen, wissen sie, dass ihre Identität geheim gehalten wird. Sie werden sich wohler fühlen, wenn sie bequem von zu Hause aus antworten können. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn wir die Meinung von Mitarbeitern oder Verbrauchern zu sensiblen Themen wie Fehlverhalten, Sicherheitsprotokollen und personellen Veränderungen einholen müssen. Dennoch ist die Wahrung der Anonymität in der Regel ein bewährtes Verfahren für jeden Umfrageentwurf.
WAS IST EINE ANONYME UMFRAGE?
Eine anonyme Umfrage besteht aus einer Reihe von Fragen, die den Teilnehmern so gestellt werden, dass wir und andere Parteien nicht feststellen können, wer welche Antworten eingereicht hat. Namen, Geburtsdaten, Standorte und andere Datenelemente, die uns leicht mit bestimmten Umfrageteilnehmern in Verbindung bringen könnten, sind Beispiele für identifizierende Informationen.
Bei der Durchführung einer anonymen Online-Umfrage für Folgeuntersuchungen müssen wir auf andere identifizierende Elemente achten, wie z. B. IP-Adresse oder Kontaktinformationen. Stellen Sie sicher, dass solche Produkte nicht zurückverfolgt werden können, damit unsere Ergebnisse unvoreingenommen sind und unsere Teilnehmer wirklich anonym bleiben.
WARUM SOLLTE EINE UMFRAGE ANONYM SEIN?
Wenn wir die Möglichkeit haben, sollten wir eine anonyme Umfrage durchführen. Sie wird unsere Leistung auf folgende Weise verbessern:
Es kann Situationen geben, in denen eine anonyme Umfrage nicht die beste Option ist. Dazu gehören die folgenden Szenarien:
Wenn die Weiterverfolgung der Beiträge bestimmter Teilnehmer für unsere Studie von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie eine Person benennen, die die Namen der Befragten diskret und für alle anderen an der Verwaltung der Umfrage Beteiligten unbekannt hält. Ein Personalleiter oder ein externes Unternehmen könnte für diese Aufgabe am besten geeignet sein. Unter den gegebenen Umständen ist eine anonyme Umfrage mit Sicherheit die beste Lösung.
Im Folgenden werden drei sehr unterschiedliche Beispiele angeführt, um zu zeigen, wie universell nützlich die Durchführung einer anonymen Umfrage ist. Unabhängig von der Branche oder dem Forschungsbereich können wir viele der gleichen Grundsätze für unsere Strategie nutzen.
Beispiel 1: Kundenzufriedenheit
In diesem Fall möchte eine unabhängige Drogerie ihre Nachbarschaft besser bedienen. Sie beschließen, dass eine Umfrage ihnen helfen wird, drei Ziele zu erreichen:
1) Ermittlung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
2) Verbesserung des Kundenerlebnisses
3) ihren Bestand zu organisieren
Denken Sie an die Waren, die ein Unternehmen wie dieses auf Lager hat. Medikamente, Menstruationsprodukte und Haushaltsreiniger sind Beispiele für äußerst intime Informationen. Die Kunden vor Ort sind gerne bereit, den Geschäftsinhabern bei der Optimierung ihres Ladens zu helfen, aber sie haben auch ein gewisses Interesse an der Geheimhaltung.
Um die Ergebnisse geheim zu halten, aber dennoch ein Follow-up mit den Einheimischen zu ermöglichen, bereitet das Unternehmen eine anonyme Online-Umfrage vor, die es über seinen Newsletter verbreitet. Sie deaktivieren alle Conversion-Tracker, die zeigen würden, welche Newsletter-Abonnenten das Formular geöffnet oder ausgefüllt haben. Nach Abschluss der ersten anonymen Umfrage wird ein Aktionsplan entwickelt und umgesetzt. Das Geschäft sendet eine Folge Umfrage an dieselbe E-Mail-Liste, um Feedback zu den vorgeschlagenen Verbesserungen einzuholen.
Beispiel 2: Arbeitsplatzkultur der Mitarbeiter
Im folgenden Beispiel erhalten etwa 100 Arbeitnehmer anonyme Anschuldigungen über Mobbing am Arbeitsplatz in öffentlichen Webforen. Da niemand namentlich genannt wird, weiß die Personalabteilung nicht, an wen sie sich mit Nachforschungen wenden soll. Ihre Technik zur Bekämpfung von Mobbing am Arbeitsplatz beginnt mit der Erstellung einer anonymen Umfrage, um ein umfassendes Bild davon zu erhalten, wie die Arbeitnehmer die derzeitige Unternehmenskultur wahrnehmen. Sie stellen den Mitarbeitern Fragen dazu, wie sicher sie sich fühlen, ob sie sich der korrekten Meldeverfahren bewusst sind und ob sie oder jemand, den sie kennen, in diesem Unternehmen gemobbt worden sind. Schließlich werden die Befragten gebeten, jemanden zu benennen, den sie kennen und der Mobbing begangen hat.
Da die Antworten auf diese Fragen zu Repressalien seitens der Person oder Personen führen können, die andere mobben, muss diese Umfrage anonym bleiben. Die Mitarbeiter können ihre Kollegen und höherrangige Personen zur Verantwortung ziehen, ohne ihre Beschäftigung oder Sicherheit zu gefährden.
Nach der Erfassung und Bewertung der ersten Ergebnisse der Umfrage zur Unternehmenskultur kann die Personalabteilung einen Aktionsplan entwickeln, der eine gezieltere, aber dennoch sorgfältige Untersuchung auf der Grundlage der Trends in den Kommentaren vorsieht. Sie beschließen, von den Befragten nicht zu verlangen, dass sie sich ausweisen, um ihre Mitarbeiter so weit wie möglich zu schützen und ihnen zu vertrauen. Die Personalabteilung hingegen musste den beschuldigten Tyrannen mit konkreten Fällen konfrontieren.
Beispiel 3: eine Aufgabe für einen Biologiekurs
In unserem dritten Beispiel führt ein College-Student eine kurze Umfrage über das Ausgabeverhalten und die sozioökonomische Herkunft seiner Kommilitonen durch. Diese Umfrage enthält identifizierbare Informationen wie Kaufverhalten und bevorzugte Marken sowie normalerweise vertrauliche Informationen wie das Einkommensniveau der Eltern, das Einkommensniveau der Befragten und kulturelle Ansichten über Finanzen.
Die Studentin, die die Studie durchführt, möchte nicht, dass ihr Wissen über ihre Kommilitonen die Ergebnisse beeinflusst. Aus diesem Grund erstellt sie eine anonyme Umfrage und wählt die Fragetypen sorgfältig aus, um die Anonymität zu gewährleisten. Zu diesem Zweck werden Multiple-Choice-Fragen, Fragen mit konstanter Summe und andere Fragen mit festen Antwortbereichen verwendet. Diese Umfrage wird per E-Mail an die Kommilitonen des Studenten und andere Studenten der Universität verteilt. Sie leitet sie auch an deren Kontakte weiter.
Indem sie die Umfrage auch Studenten außerhalb ihrer Universität sowie Personen in den sozialen Netzwerken der Studenten zugänglich macht, erschwert die Erstellung der Umfrage die Identifizierung der Befragten anhand ihrer Antworten. Sie möchte sicherstellen, dass ihre Feedback-Quellen anonym bleiben, daher wählt sie eine Umfrage mit Respondent Anonymity Assurance (RAA). Damit kann sie Personen kontaktieren, ohne deren Identität preiszugeben.
Informieren Sie die Teilnehmer über die Art der anonymen Umfrage, bevor sie beginnen. Erklären Sie, welche Informationen wir sammeln werden und welche nicht, wer die Eingaben auswerten wird und wie wir beabsichtigen, Folgemaßnahmen zu ergreifen (wenn überhaupt). Informieren Sie sie über alle weiteren Verfahren, die wir zur Wahrung der Anonymität ihrer Antworten ergreifen, und klären Sie, was wir nach der Umfrage mit ihren Antworten zu tun gedenken. Werden wir sie zum Beispiel in einem Bericht anonym zitieren? Das ist wichtig zu wissen, falls jemand, den sie kennen, den Bericht liest und sie wiedererkennt. Für alle Beteiligten schafft die Kommunikation im Vorfeld Vertrauen und legt die Erwartungen für einen effektiven Ablauf der Umfrage fest.
Die Anonymität Sicherung für Befragte (Respondent Anonymity Assurance, RAA), eine der wenigen Möglichkeiten, die echte Anonymität unserer Umfrage zu gewährleisten, ist nicht auf allen Umfrage Plattformen verfügbar. Sie ist für die Qualität unserer Forschung von entscheidender Bedeutung, da die von RAA-aktivierten Umfragen gebotenen Sicherheitsvorkehrungen, sobald sie ausgelöst wurden, nicht mehr entfernt werden können. Dies bedeutet, dass Teilnehmer, Kontaktpersonen und sogar der Ersteller der Umfrage nicht nachträglich nach identifizierenden Informationen suchen können. Dadurch wird die Anonymität der Umfrageteilnehmer und die Integrität unserer Daten gewährleistet.
Viele Umfragen enthalten eine Bestimmung, die es uns erlaubt, die persönlichen Daten der Teilnehmer zu speichern. Dabei handelt es sich nicht um sensible Daten wie Kreditkartennummern oder den zweiten Vornamen der Mutter. Wenn die meisten Verbraucher einen Online-Newsletter abonnieren oder sich für einen Sonderrabatt anmelden, geben sie die folgenden Informationen an: ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, ihre Telefonnummer oder ihre Postanschrift. Beim Entwerfen einer Umfrage wird häufig nicht bedacht, wie diese einzigartigen Variablen erfasst und für die spätere Verwendung aufbewahrt werden.
4 . Schreiben Sie die Fragen mit Bedacht
Wir mögen glauben, dass unsere Fragen nicht mit einem einzigen Befragten in Verbindung gebracht werden können, doch dies hängt von den alternativen Antworten ab. Wie bereits erwähnt, sollten Sie auf Fragen achten, die persönliche Fakten über Personen, ihre Familienmitglieder oder Erfahrungen enthalten, die für sie oder jemanden mit ihrem Hintergrund einzigartig sind.
Dies schließt nicht aus, dass wir auch demografische Fragen stellen. Wir müssen sie nur sorgfältig formulieren und verschiedene Antworten in Betracht ziehen. Wenn wir solche Fragen stellen müssen, sollten wir in Erwägung ziehen, eine zufällig ausgewählte Stichprobe von Teilnehmern zu verwenden oder unsere Stichprobe zu erweitern, um Personen außerhalb unserer Gemeinschaft einzubeziehen (wie es der Student in Beispiel 3 versucht hat).
Während eine einzelne Frage möglicherweise nicht in der Lage ist, individuelle Antworten zu identifizieren, ist dies bei einer Sammlung von Fragen möglich. Wenn wir aufgrund der Art unserer anonymen Umfrage sehr persönliche Fragen stellen müssen, halten Sie diese so kurz wie möglich. Die falsche Mischung von Fragen ist ein Problem, das Forscher (oder Datendiebe) mit etwas Detektivarbeit lösen können. Auch hier können wir einige dieser Fragen unter Wahrung der Anonymität stellen, aber wir sollten es vermeiden, eine Umfrage zu entwickeln, die es uns ermöglicht, die Teilnehmer zu identifizieren, nachdem alle Fragen überprüft wurden.
Wir können unseren Fragebogen anonym halten, indem wir so viele Personen wie möglich befragen und eine Vielzahl von Identifikationsmerkmalen verwenden. Für einige Studien, z. B. zur Zufriedenheit der Verbraucher oder der Mitarbeiter, müssen Einschränkungen gelten. Berücksichtigen Sie die größtmögliche Gruppe von Personen, die wir in unsere Umfrage einbeziehen können, und sagen Sie relevante Ergebnisse voraus, wann immer dies möglich ist. Durch die Erhebung von Beiträgen mittels einer anonymen Online-Umfrage gemäß den oben beschriebenen bewährten Verfahren könnte unsere Umfrage relevante Teilnehmer aus einer Vielzahl von Regionen und demografischen Gruppen erreichen.
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