ERKENNTNISPLATTFORM

Wachstum vorantreiben und Erlebnisse mit intelligenten Einblicken fördern

Daten sammeln, Stimmungen messen, Erkenntnisse gewinnen und darauf reagieren

 ROI in 21 Tagen sehen

SaaS & On-Prem-Hosting

GDPR- und TCPA-konform

Erstklassiger Datenschutz und Sicherheit

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Schließen Sie sich den über 500 Kunden in über 40 Ländern an, die die Insights-Plattform von Voxco nutzen.

Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln

Verbessern Sie das Erfahrungsmanagement mit einem einfachen 4-Schritte-Prozess, der durch die Voxco Insights Software ermöglicht wird.

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Kundenfeedback einholen 

Integrieren Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen. Verbinden Sie Daten aus all Ihren Datenquellen und vereinheitlichen Sie sie, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen.

Handeln in Fragen von hoher Priorität  

Identifizieren Sie mit erweiterten KI-Modellen die größten Chancen mit maximaler Auswirkung auf das Geschäft. Ergreifen Sie Maßnahmen mit rollenbasierten Warnungen in Echtzeit.

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Messung von Zufriedenheit, Gefühlen und Verhalten

Verschaffen Sie sich einen 360°-Blick auf alle Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg. Nutzen Sie Text-, Bild-, Verhaltens- und Stimmungsanalysen, um zufriedene, unzufriedene, loyale und gefährdete Kunden zu identifizieren.

Einblicke gewinnen die Entscheidungen vorantreiben

Machen Sie Omnichannel-Erlebnisdaten mit prädiktiven KI- und ML-Modellen sinnvoll. Tauchen Sie tief in die wichtigsten Treiber für Zufriedenheit, NPS und CSAT ein.

Unternehmensfähige Insights-Plattform

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der integrierten Umfragesoftware, der globalen Panels und der leistungsstarken Analysesuite, um die Zufriedenheit zu steigern, die Loyalität zu fördern und das Wachstum zu maximieren. Nutzen Sie eine End-to-End-Forschungsplattform, erleichtern Sie ausgefeilte Forschung und versorgen Sie Ihre Teams mit umsetzbaren Erkenntnissen.

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Großartige Erfahrungen beginnen mit großartiger Forschung

Führen Sie mit Leichtigkeit anspruchsvolle Online-, Telefon- und persönliche Umfragen durch.

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Sammeln Sie Kundenfeedback über Online-Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, Webumfragen oder Pop-ups.

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Verwenden Sie Voxco CATI mit Cloud-basiertem Dialer und Voxco IVR, um die Produktivität um 400% zu steigern

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Führen Sie in wenigen Stunden gezielte Panelforschung mit mehr als 10 Millionen B2B-Fachleuten durch.

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Schneller zu Erkenntnissen gelangen und bessere Entscheidungen treffen

Verbessern Sie die Einblicke mit prädiktiven Analysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Loyalität zu stärken und das Wachstum zu fördern.

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Eine einzige Quelle der Wahrheit

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen mit Ihnen. Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen mit Ihnen, indem Sie alle Ihre Datenquellen integrieren. Kombinieren Sie unstrukturierte und strukturierte Daten, um umfassende Kundenprofile zu erstellen.

Kunde 360
Datenvereinheitlichung

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Leistungsstarke prädiktive Einblicke

Nutzen Sie prädiktive Analysen, um die Kundenzufriedenheit und -treue für jeden Kunden zu messen, auch für diejenigen, die kein Feedback geben.

Prädiktive Analytik
Sentiment-Analyse

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Aktion-induziert

Verpassen Sie keine Erkenntnisse mehr mit KI-gestützter automatischer Identifizierung von Aktionspunkten mit hoher Priorität und rollenbasierten Auslösern in Echtzeit Kombinieren Sie KI und maschinelles Lernen, um zugrunde liegende Kundenerkenntnisse vorherzusagen und hochwertige Maßnahmen zu empfehlen.

Echtzeit-AktionenAI
& ML

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Manuelle Aufgaben automatisieren

Nutzen Sie Workflows zur Durchführung von Berechnungen, zur Risikoberechnung, zur Erstellung von Sorgfaltspflichtberichten und mehr. Verbessern Sie Effizienz, Genauigkeit und Sicherheit, indem Sie manuelle Fehler ausschließen.

Automatisierte Arbeitsabläufe
Kredit-Automatisierung

Nutzen Sie Omnichannel-Feedback, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen zu ergreifen

Voxco Insights bietet die idealen Lösungen für Fachleute, die:

  • Sie wollen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden kennenlernen.
  • Sie möchten die aus dem Feedback gewonnenen Erkenntnisse nutzen

Voxco hilft Unternehmen jeder Größe, Kundenfeedback sinnvoll zu nutzen, indem es Daten sammelt und mithilfe von KI und ML analysiert, um die Interaktion mit Märkten, Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.

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Über die Datenerfassung hinausgehen

Optimieren Sie
Vereinheitlichen Sie Omnichannel-Daten, um für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu schaffen.

Aufdecken von
Zerlegen Sie Daten in aussagekräftige Erkenntnisse, um die Probleme und Anliegen Ihrer Kunden zu analysieren.

Lernen Sie
Erfahren Sie, was hinter dem Feedback Ihrer Kunden steckt, um Maßnahmen zu priorisieren und personalisierte Erfahrungen zu schaffen.

Verbinden Sie Ihre Daten und machen Sie sie zugänglich und nützlich

  • Ermöglichen Sie es dem Vertrieb und dem operativen Geschäft, ihre potenziellen Kunden zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
  • Ermöglicht CX-Experten die Analyse von Kundenstimmungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  •  
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Gebrauchsfertige Insights-Plattform

Erfüllen Sie die sich ständig ändernden Erwartungen in Echtzeit.

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Von Umfrageforschern auf der ganzen Welt geliebt!

Globale Marken aus der ganzen Welt wählen Voxco

Schließen Sie sich den weltweit führenden Marken, Universitäten und Forschungseinrichtungen an, um effiziente Umfragen durchzuführen, Omnichannel-Erlebnisse zu optimieren und Wachstum zu erzielen.

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Integrieren Sie Voxco in Ihr bestehendes Ökosystem

Verbinden Sie Voxco problemlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen und Softwareprogrammen.

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Sind Sie bereit, ein intelligentes Unternehmen zu werden?

FAQs

Voxco Insights ist eine Omnichannel-Insights-Plattform, die Unternehmen Tools zur Verfügung stellt, die ihnen helfen, Kundenfeedback zu sammeln, aus diesem Feedback Erkenntnisse zu generieren und Analysen durchzuführen, die ihnen helfen, datengesteuerte Lösungen zu entwickeln, um Vorteile wie einen höheren Customer Lifetime Value, Kundenbindung, höhere Umsätze, geringere Kundenabwanderung usw. zu erzielen.

Voxco Insights besteht aus Voxco Research und Voxco Intelligence. Zusammen machen sie Voxco zu einem Anbieter von Insights. Voxco Research umfasst Umfrage-Tools wie Voxco Online & Voxco Telephone sowie Voxco Audience - eine Plattform zur Verwaltung von Online-Panels. Voxco Intelligence umfasst eine End-to-End-Daten- und Analyseplattform, die siloartige Daten sammelt und analysiert, um datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen.

Voxco Insights kann seinen Nutzern viele Vorteile bieten. Da es sich um eine Insights-Plattform handelt, kann sie Unternehmen und CX-Fachleuten helfen, kundenorientiert zu arbeiten und ihren ROI zu steigern. So geht's:

  • Es wird einfacher, Daten zu sammeln
  • Alle Datenquellen können integriert werden, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten
  • KI-gestützte Analysen helfen dabei, das zukünftige Kundenverhalten einzuschätzen und sowohl gefährdete als auch loyale Kunden zu identifizieren.
  • ML-Modelle können helfen, Risiken vorherzusagen und Betrug und Anomalien zu erkennen
  • Visuelle Dashboards helfen dabei, die effektivsten Marketing-Metriken zu identifizieren
  • Mit KI und ML wird es einfacher, Daten zu sammeln und sie sinnvoll zu nutzen.

Einige der wichtigsten Lösungen, die Voxco Insights Unternehmen anbietet, sind:

  • Customer 360:

Die KI-gestützte Analytik hilft dabei, Kundendaten aus verschiedenen Quellen und Kanälen zu sammeln, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen.

  • Kundenabwanderung:

Mit Predictive Analytics und ML-gestützten Segmentierungsmodellen können Unternehmen Risikokunden schnell identifizieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Kundenabwanderung zu verringern.

  • Kundentreue:

Mit Sentiment Analytics und Text Analytics wird es einfacher, das Kundenverhalten zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenbindung zu erhöhen.

  • Risiko-/Betrugsvorhersage:

Mit Risikovorhersagemodellen können Analysten kleine Fehler und Fehlkalkulationen erkennen und Anomalien bei Gebühren, Interbankenentgelten und Zinsen identifizieren und korrigieren, um die Effizienz der Einnahmen zu maximieren und die finanzielle Leistung zu steigern.

Umfragesoftware ist eine Art von Anwendung, die das Entwerfen, Bereitstellen und Analysieren von Umfragen erleichtert. Es handelt sich um ein Datenerfassungstool, das den Prozess der Einholung von Feedback vereinfacht, indem es Unternehmen Umfragetools zur Verfügung stellt, die eine reibungslose Umfrageerfahrung ermöglichen. 

Umfragesoftware kann für eine Reihe von verschiedenen Zwecken verwendet werden, darunter: 

  • Kundenbewertung: Unternehmen verlassen sich heute auf Kundenfeedback, um ein gutes Kundenerlebnis zu bieten und in ihrer Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Kundenfeedback-Umfragen ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu einem bestimmten Ziel zu sammeln. Wenn ein Unternehmen beispielsweise die Kundenloyalität seines Kundenstamms messen möchte, kann es mit der Umfragesoftware eine Net Promoter Score Umfrage durchführen. 
  • Mitarbeiterzufriedenheit: Wie der Name schon sagt, ermöglichen Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit Unternehmen, Feedback von ihren Mitarbeitern zu sammeln, um ihre Zufriedenheit in Bezug auf ihren Arbeitsplatz / ihre Organisation zu messen und zu analysieren. Solche Umfragen sind wichtig, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter zufrieden bleiben, da zufriedene Mitarbeiter bessere Ergebnisse liefern und auch ihrer Organisation gegenüber loyaler sind.
  • Marktforschung: Umfragesoftware wird häufig verwendet, um Marktforschungsumfragen durchzuführen. Diese Umfragen werden von Unternehmen verwendet, um verschiedene Aspekte ihres Zielmarktes zu verstehen. Auf diese Weise können sie kundenorientierte Entscheidungen treffen, z. B. den optimalen Preis für ihr Produkt basierend auf Kundenfeedback festlegen. 
  • Analyse nach dem Ereignis: Umfragen nach der Veranstaltung werden den Teilnehmern nach einer Veranstaltung zugesandt, um ihre Zufriedenheit mit der Veranstaltung zu messen. Dazu gehören Umfragen nach der Veranstaltung, die nach Online-Events wie einem Webinar oder einer Online-Konferenz an die Teilnehmer gesendet werden. 

Different survey software solutions have different feature sets and capabilities. Organizations should aim to select the best survey software based on which solution will best meet their needs and requirements. For example, if you require a survey solution that can collect feedback through multiple channels while storing it on a single integrated platform, you will require an omnichannel survey software.

Es gibt zwei Haupttypen von Umfragesoftware, nämlich Online-Umfragesoftware und Offline-Umfragesoftware. Lassen Sie uns die beiden kurz untersuchen: 

Online-Umfragesoftware 

Online-Umfragesoftware ist ein Tool, mit dem Sie durch die Verwendung von Online-Umfragen oder -Formularen umsetzbare Erkenntnisse aus Umfragedaten sammeln können. Sie erfolgen normalerweise in Form von E-Mail-Umfragen, Website-Umfragen und Umfragen/Umfragen in sozialen Medien. Online-Umfragesoftware unterscheidet sich geringfügig von Offline-Umfragesoftware, die es den Befragten auch ermöglicht, Umfragen und Formulare auszufüllen, wenn keine Live-Internetverbindung besteht. 

Offline-Umfragesoftware 

Offline-Umfragesoftware ist ein Tool, das die Durchführung von Umfragen auch ohne Internetverbindung ermöglicht. Offline-Umfragen werden häufig in Form von persönlichen oder telefonischen Umfragen durchgeführt. Offline-Umfragesoftware kann für die Befragten bequemer sein, da sie ihnen die Möglichkeit gibt, auch ohne eine Live- oder stabile Internetverbindung auf Umfragen zu antworten und ihnen gleichzeitig alle Vorteile einer Online-Umfragesoftware biete 

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Funktionen der Umfragesoftware aufgeführt: 

Umfragevorlagen

Mit der Umfragesoftware haben Sie Zugriff auf vorgefertigte Umfragevorlagen, die die Erstellung und Gestaltung von Umfragen vereinfachen. Die Software verfügt über eine Umfragevorlagenbibliothek mit häufig verwendeten Umfragen wie der Net Promoter Score-Umfrage, der Customer Effort Score-Umfrage und der Customer Satisfaction Score-Umfrage. Umfragevorlagen beschleunigen das Erstellen von Umfragen, da Sie einfach eine Umfragevorlage auswählen und an Ihre Bedürfnisse anpassen können, anstatt eine Umfrage von Grund auf neu zu erstellen. 

Umfrage-Generator

Ein Umfrage-Generator ist ein Umfragetool, das normalerweise eine Drag-and-Drop-Oberfläche für viele verschiedene Aufgaben verwendet, z. B. Umfragedesign, Fragenmorphing und Umfragevorschau. Obwohl das Verhalten der Umfrage von anderen Bedingungen abhängig ist, kann der Umfrageersteller die Funktion und das Front-End-Erscheinungsbild der Umfrage erstellen. 

Mehrsprachige Fähigkeiten

Bei der Durchführung von Recherchen zu einer Zielgruppe, die mehrere Sprachen spricht, ist ein mehrsprachiges Umfragetool unerlässlich. Die beste Umfragesoftware ermöglicht es Ihnen, Umfragen auf der ganzen Welt durchzuführen, indem Sie den Prozess der Erstellung von Umfragen in mehreren Sprachen vereinfachen, sodass Sie keine Übersetzer einstellen müssen, um Ihre Umfrage in verschiedenen Sprachen zu erstellen. 

Umfragelogik

Umfragelogik ist eine Funktion, mit der Befragte automatisch Abschnitte einer Umfrage überspringen können, die auf sie nicht zutreffen. Wenn beispielsweise ein Abschnitt Ihrer Umfrage nur auf Befragte einer bestimmten Altersgruppe zutrifft, wird dieser Abschnitt der Umfrage nicht angezeigt. es wird übersprungen. 

Datenanalyse

Die Datenanalyse ist ein weiteres Online-Umfragetool, das den Vermessungsprozess unterstützt. Verschiedene Umfragesoftware verfügt über unterschiedliche Datenanalysefunktionen, die von der Anzeige grundlegender Zusammenfassungen bis hin zur Durchführung fortgeschrittenerer Analysen wie Kreuztabellen, Gewichtung und andere multivariate statistische Techniken reichen können. 

Multimedia-Unterstützung

Mit der besten Umfragesoftware können Sie Multimedia in Ihre Umfrage einbinden. Dazu gehören Medien in Form von Bildern, Audioclips und Videoclips. Dies ist ein nützliches Umfragetool, mit dem Sie interessante und interaktive Umfragen erstellen können, die die Teilnehmer motivieren. 

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ständig Feedback von ihren Kunden einholen. Dies ermöglicht ihnen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Umfragesoftware erleichtert diese Datenerfassung und -analyse, sodass Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können, die ihnen helfen, die End-to-End-Kundenreise zu verbessern. 

Um die Bedeutung von Umfragesoftware zu verstehen, werfen wir einen Blick auf einige ihrer wichtigsten Vorteile: 

  1. Professionelle Umfragen: Die besten Umfragelösungen erleichtern die Erstellung professioneller Umfragen und vereinfachen gleichzeitig den Prozess der Umfrageerstellung erheblich. 
  2. Zugang zur Zielgruppe: Viele Umfragelösungen verfügen über ein bestehendes Netzwerk von Befragten aus verschiedenen Kategorien wie Demografie, Geografie, Branche und Beruf. Wenn Sie eine solche Umfragelösung verwenden, haben Sie Zugriff auf deren Teilnehmernetzwerk, was ein großer Vorteil sein kann, wenn Ihnen ein vorhandener Teilnehmerpool fehlt.
  3. Echtzeit-Feedback: Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass eine Umfragesoftware Erkenntnisse in Echtzeit analysieren und extrahieren kann, selbst wenn mit einer komplexen Kombination von Datensätzen gearbeitet wird. 
  4. Umfragepersonalisierung: Obwohl die meisten Umfragesoftware über eine Bibliothek mit vorgefertigten Umfragevorlagen verfügt, können diese Vorlagen an Ihre Anforderungen angepasst werden. Darüber hinaus ermöglichen die besten Umfragesoftwares Unternehmen sogar, ihre Umfragen mit einem Branding zu versehen. 
  5. Kosteneffizient: Einer der herausragendsten Vorteile von Umfragesoftware besteht darin, dass sie kostengünstig ist und die Replikation und Verteilung von Umfragen zu geringen Kosten ermöglicht. Darüber hinaus erfordern Online-Umfragen im Vergleich zu manuellen Umfragen ein viel kleineres Personalteam, was die Kosten weiter senkt. 

Umfragesoftware kann für mehrere Anwendungsfälle entsprechend den Geschäftsanforderungen verwendet werden. Regelmäßiges Feedback ist für jedes Unternehmen notwendig, um seinen Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Hier sind die wenigen Anwendungsfälle für eine Umfragesoftware: 

Kundenerfahrung 

Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, um wiederkehrende Einnahmen zu erzielen. Die Kosten für die Neukundengewinnung sind 5-mal höher als für die Kundenbindung. Durch die Verwendung von Umfragesoftware zur Durchführung von Umfragen zur Kundenerfahrung können Unternehmen die Kundenwahrnehmung verstehen, ihre Anforderungen grafisch darstellen und Strategien entwickeln, um ihre Anforderungen in Echtzeit zu erfüllen. 

Marktforschung

Marktforschung ist ein entscheidender Bestandteil jedes Unternehmens, da sie Einblicke in die Wettbewerbslandschaft, Chancen, Markenwahrnehmung liefert oder strategische Entscheidungen wie den Eintritt in ein neues Produkt oder einen neuen Markt erleichtert. Die regelmäßige Durchführung von Marktforschungsumfragen mit Umfragesoftware hilft Unternehmen, ihre Marken-, Kunden- und Wettbewerbswahrnehmung in Echtzeit zu verfolgen. 

Employee
Experience

Wenn Mitarbeiter die Arbeitskultur lieben, tragen sie mit mehr Enthusiasmus bei. Das Nachverfolgen von Mitarbeiterengagement, Stimmung und Zufriedenheit durch die Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Mitarbeitererfahrung mit Umfragesoftware ist zu einer Anforderung geworden. Führungskräfte können tief in die Mitarbeiterleistung eintauchen und sie mit anderen Kennzahlen vergleichen, um sicherzustellen, dass die Abwanderungsrate kontrolliert wird und die Arbeitskultur positiv ist.