Besseres management und qualitätskontrolle

Voxco Dialer verfügt über zahlreiche Tools, mit denen Sie den Interviewprozess managen und verbessern können.

Voxco Dialer Call Center Agent Productivity Monitoring

Echtzeit Produktivitätskontrolle

  • Beachtung der Do-not-Call-Liste in Echtzeit . Voxco Dialer bietet Ihnen eine zweite Kontrollebene für Telefonnummern, die nicht angewählt werden sollten. Neue Nummern auf der Do-not-Call-Liste werden sicher und unverzüglich herausgefiltert.
  • Produktivitätsdashboard in Echtzeit. Das Dashboard von Voxco Dialer gibt Ihnen einen unmittelbaren Überblick über die Produktivität der einzelnen Interviewer. Prüfen und vergleichen Sie, wie viel Zeit Interviewer mit Gesprächen, Pausen und abschließenden Bemerkungen zubringen, wie viele Anrufe entgegengenommen werden und vieles mehr.
  • Projektproduktivität Live. Verfolgen Sie in Echtzeit den Verlauf der einzelnen Projekte: Gesprächszeit pro Stunde, durchschnittlicher Abstand zwischen Anrufen, unterbrochene Gespräche, Anrufzuweisung und vieles mehr.
  • Kontrollieren Sie die Abbrüche (Droprate). Optimieren Sie die Produktivität Ihres Callcenters, indem Sie die Abbruchrate einzelner Projekte managen

Voxco Dialer Call Center Interviewer Live Monitoring

Live Qualitätskontrolle

  • Telefoninterviews aufzeichnen. Zeichnen Sie Interviews auf, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zur Qualitätssicherung, als Zustimmungsnachweis oder falls von Projektparametern vorgegeben, anzuhören.
  • Die Aufzeichnung eingrenzen. Zeichnen Sie nur den Teil des Interviews auf, den Sie wünschen. Wenn es um sensible Themen geht, stellen Sie die Aufnahme bei bestimmten Fragen auf Pause und starten Sie diese wieder an einer späteren Stelle im Verlauf des Fragebogens.
  • Live Audio-Überwachung. Vereinfachen Sie Qualitätskontrollen und Schulungsentwicklung und greifen Sie ein, wenn ein Interviewer ein sofortiges Training benötigt. Neben der von Voxco CATI angebotenen Bildschirmüberwachung ermöglicht Voxco Dialer den Supervisoren, Interviews live abzuhören.

Wir sind Dialer Experten. Lassen Sie uns Ihnen helfen!

Voxco hat über 25 Jahre Erfahrung mit CATI und Telefonie. Wir können Ihnen helfen Ihr Umfrage Call-Center zu optimieren. Kontaktieren Sie uns.