Erweiterte telefoniefunktionen

Die erweiterten Telefoniefunktionen von Voxco Dialer helfen Ihnen, den Betrieb Ihres Callcenters zu optimieren.

Voxco Dialer Call Center Interview Functionalities

Leistungsstarke Interview Funktionen

  • Konferenzschaltung. Mit der Konferenzschaltung können Sie andere Personen direkt in das Gespräch einbinden. Auf diese Weise kann bei einem Gespräch mühelos ein Dolmetscher zum Interviewer hinzu geschaltet werden.
  • Weiterverbinden. Sie können jederzeit einen Teilnehmer, der z.B. im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsstudie mit jemand anderem sprechen möchte, mit dem Kundendienst des Unternehmens verbinden.
  • Teilweise oder vollständige Aufzeichnung. Nehmen Sie Interviews zu Zwecken der Qualitätssicherung oder der Einwilligung vollständig oder teilweise auf und ordnen Sie Ihre Aufnahmen anhand eines benutzerspezifischen Indexsystems.
  • Audio-Playback. Spielen Sie Audiodateien wie z.B. Werbungen ab, um diese Ihren Teilnehmern ins Gedächtnis zu rufen und auf diese Weise qualitativ hochwertige Antworten von ihnen zu erhalten.

Voxco Dialer Integrated Phone Survey System Icon

Kombinieren Sie Voxco Dialer mit Voxco IVR

  • Entgegennahme eingehender Anrufe. Das Volumen eingehender Anrufe kann unvorhersehbar sein. Systeme mit aufgezeichneten Ansagen und Tastatureingabesystemen helfen Ihnen, eingehende Anrufe effizient zu managen und Ihre Antwortraten zu steigern.
  • Zusammenlegen von Inbound-und Outbound-Anrufen. Steigern Sie die Produktivität, indem Sie eingehende Anrufe und Rückrufe von Ihrem Outbound -Betrieb übernehmen lassen. Eingehende Anrufe können direkt verfügbaren Interviewern zugewiesen werden.
  • Anrufzuweisung nach Qualifikationskriterien. Maximieren Sie den Erfolg Ihrer Interviews. Weisen Sie einen eingehenden Anruf dem Interviewer zu, dessen Qualifikationen dem Anrufprofil am besten entsprechen.
  • Modi wechseln. Gehen Sie erfolgreich mit sensiblen Themen um (z.B. Fragen in Bezug auf Gesundheit), indem Sie Anrufe an ein IVR-Selbstausfüllsystem durchstellen. Voxco Dialer verbindet den Teilnehmer danach zur Fortsetzung des Telefoninterviews wieder mit einem Interviewer.

Wir sind Dialer Experten. Lassen Sie uns Ihnen helfen!

Voxco hat über 25 Jahre Erfahrung mit CATI und Telefonie. Wir können Ihnen helfen Ihr Umfrage Call-Center zu optimieren. Kontaktieren Sie uns.