Befragungen und noch viel mehr

Voxco IVR ist ein Interactive Voice Response-System auf dem neuesten Stand der Technik. Es bietet Ihnen eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, selbst ausfüllende Umfragen und automatische Nachrichten an ein breites Publikum zu liefern. Befragte können, im Umfrage Modus, Fragebögen zu jederzeit beantworten, durch einfache Tastensteuerung auf ihrem Telefon. Voxco IVR sendet, im Nachrichten Modus, Mitteilungen über Kundenzufriedenheitsprogramme

Voxco IVR für Befragungen

Voxco IVR kann als eigenständige, selbstabschließende Umfrage Option, oder in Kombination mit anderen Datenerhebungs-Modi verbunden werden. Das heißt, dass Sie 24 Stunden am Tag für Ihre Befragten zur Verfügung stehen. Teilnahmeverbesserung zu einem geringen Preis.

Die Effizienz von Selbstausfüllern

Mit Voxco IVR können Nutzer an einer Umfrage teilnehmen wann immer sie wollen. Teilnehmer antworten nur auf zuvor aufgezeichnete Fragen durch ihre Telefontastatur. Das senkt die Kosten von Interviewer-Zeit, Eingabe und Kodierung. Selbstausfüller IVR Umfragen können in unterschiedlichen Modi verwendet werden:

  • Inbound-Modus

    Teilnehmer entscheiden, wann sie anrufen möchten, und beantworten eine aufgezeichnete Umfrage mithilfe ihrer Telefontastatur. Ideal für laufende Kundenzufriedenheitsumfragen mit gleichbleibender Telefonnummer.

  • Outbound-Modus

    Messen Sie die Kundenzufriedenheit in Bezug auf einen spezifischen Kauf oder eine Dienstleistung, indem Sie sich ein Feedback von Kunden holen, die sich vorher dazu bereit erklärt haben.

  • Mixed Mode

    Schlagen Sie Teilnehmern vor, zu sensiblen Fragen und Themen privat über eine selbstverwaltete IVR-Komponente zu antworten. Wechseln Sie danach zurück zum Interviewer und fahren mit dem ursprünglichen CATI-Interview fort.

Routing für CATI-Studien

Steigern Sie die Teilnehmerbindung durch ein besseres Management von eingehenden Anrufen. Ist kein Interviewer verfügbar, hat der Teilnehmer die Wahl, auf den nächsten verfügbaren Interviewer zu warten oder das Interview zu verschieben – Sie können aber auch Ihre eigene Option hinzufügen.

Voxco IVR für Messaging

Gehen Sie mit Ihren Voice of Customer-Programmen noch einen Schritt weiter: Verwenden Sie Voxco IVR, um aufgezeichnete Mitteilungen an spezifisch große Zielgruppen zu senden. Lesen Sie wie einige unserer Kunden davon profitieren konnten:

Verbesserung der Beziehungen zur Öffentlichkeit

Verbesserung der Beziehungen zur Öffentlichkeit

Automatisieren Sie Mitteilungen des öffentlichen Dienstes:

Das kommunale Hoch-und Tiefbauamt verwendet Voxco IVR, um den 3000 Haushalten der Kommune zuvor aufgezeichnete Mitteilungen zu senden, wie die Warnung, Wasser abzukochen, Hinweise auf Straßenarbeiten, die Schließung von Straßen etc.

Vorteile

Zufriedenere Bürger, ein besseres öffentliches Image und ein verbesserter Servicenachweis

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Rationalisierung Sie den Verteilungsprozesses:

Mit IVR-Messaging kann ein Möbelgeschäft Kunden am Vorabend einer Lieferung anrufen und ihnen ein einstündiges Zeitfenster nennen, während sie den Kunden davor nur das Lieferdatum ohne genaue Zeit mitteilen konnten.

Vorteile

Eine erheblich größere Kundenzufriedenheit, denn bei mehr als 1 Million anrufen gab es nur 2 Beschwerden in Bezug auf Lieferungen. Auch die Liefereffizienz wurde verbessert, da Kunden nun genau wissen, wann sie zu Hause sein müssen.

 

Die Software von Voxco verwenden wir seit nunmehr 10 Jahren. Es hat sich für uns als ein großer Vorteil erwiesen, Voxco IVR für Befragungen sowie für Messaging-Programme verwenden zu können. Wir konnten unser Geschäft in neuen Bereichen ausbauen, indem wir Kunden mit ihren Kundenzufriedenheitsprogrammen geholfen haben. Dazu war keinerlei Neuinvestition erforderlich, wir haben einfach die Kapazitäten des IVR-Systems genutzt.

Cible Recherche
Jean Laroche General Manager

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