Encuestas y mensajería rentables

Voxco IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva de última generación que brinda una manera fácil y económica de enviar encuestas interactivas y mensajes automatizados a un público amplio. En modo encuesta, los participantes pueden responder a los cuestionarios en el momento que más les convenga utilizando simplemente el teclado de su teléfono. En modo mensajería, el sistema IVR de Voxco envía mensajes en el marco de programas de satisfacción de los clientes.

Sistema IVR de Voxco para encuestas

El sistema IVR de Voxco puede usarse solo, es decir como una opción para que el participante complete las encuestas por sí mismo, o en combinación con otros modos de recopilación de información. Cualquiera de estas dos opciones le permiten a su empresa estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, lo que incrementa la participación a bajo costo.

Encuestas interactivas efficaces

Con el sistema IVR de Voxco, los encuestados pueden participar en las encuestas cuando ellos lo desean. Simplemente deben responder a preguntas ya grabadas usando el teclado de su teléfono. Esto reduce los costos del tiempo empleado por los encuestadores así como los de ingreso de datos. Las encuestas interactivas automatizadas del sistema IVR pueden usarse en distintos modos:

  • Modo entrante

    Los encuestados llaman a un número de teléfono cuando les resulta conveniente y responden a un breve cuestionario usando el teclado de su teléfono. Esto es ideal para programas continuos de satisfacción de los clientes, que utilizan un número de teléfono permanente (por ej.: un número sin cargo que aparece en una factura, un número para llamar luego de un evento, etc.)

  • Modo saliente

    El sistema IVR de Voxco llama a los encuestados que luego completan por sí mismos la encuesta pre-grabada. Este modo es adecuado para evaluar la satisfacción con respecto a una compra o servicio en particular de aquellos clientes que hayan aceptado previamente que se los contacte para brindar su opinión.

  • Modo mixto

    El sistema IVR de Voxco puede usarse en combinación con otras herramientas para encuestas. Por ejemplo, usted puede ofrecer a los encuestados en el sistema CATI la posibilidad de responder a preguntas y temas delicados en privado con la opción IVR autoadministrada. Luego, puede volver al entrevistador para llevar a cabo la entrevista original con el sistema CATI.

Gestión de las llamadas entrantes para estudios CATI

Cuando los participantes llaman a su centro CATI, el sistema IVR de Voxco le permite ocuparse inmediatamente de la llamada entrante. Si no hay ningún encuestador disponible, el sistema IVR de Voxco le ofrece al encuestado la opción de esperar hasta que se libere un agente o reprogramar la llamada. Usted también puede agregar una opción personalizada adaptada a su empresa.

Sistema IVR para mensajes salientes

El sistema IVR de Voxco puede usarse además para ayudarlo a crear clientes satisfechos. Envíe fácilmente mensajes grabados adaptados a un gran volumen de público específico. Algunos de nuestros clientes obtuvieron los siguientes beneficios:

Desarrollar relaciones con la comunidad

Mejor servicio comunitario

Automatice la mensajería de servicios públicos

Un pequeño departamento de obras públicas de una municipalidad utiliza el sistema IVR de Voxco para enviar mensajes grabados a 3.000 familias de la comunidad, incluyendo recomendaciones de hervir agua, alertas de obras viales y de cierres de carreteras, etc.

Beneficios

Aumento de la satisfacción de los ciudadanos, mejora de la imagen pública, y mejoramiento del historial de servicio.

Mejorar la satisfacción de los clientes

Mejor comunicación para sus entregas

Optimice los procesos de entrega

Una tienda de muebles que usa el sistema IVR llama a sus clientes la noche anterior para especificar una plazo de entrega de una hora. Antes de usar el sistema IVR, solamente podían comunicar a los clientes una fecha de entrega pero ninguna hora específica.

Beneficios

Mejora significativa de la satisfacción de los clientes: más de 1 millón de llamadas, sólo dos quejas sobre las entregas. La eficiencia en las entregas mejora además porque los clientes saben exactamente cuándo deben estar en su hogar.

 

Hace 10 años que usamos la tecnología de Voxco. Utilizar el sistema IVR y los programas de mensajería constituye una gran ventaja para nosotros. Nos permitió ampliar nuestro negocio a fin de llegar a nuevos sectores no relacionados con las encuestas, ayudando a nuestros clientes con sus programas de satisfacción de la clientela. Y lo hicimos sin realizar nuevas inversiones, simplemente aprovechando las capacidades del sistema IVR.

Cible Recherche
Jean Laroche Cible Recherche

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