Voxco lance TCPA Connect pour les centres d’enquêtes téléphoniques

En juillet 2015, la FCC a redéfini le TCPA en ce qui concerne l’utilisation de la composition automatique (autodialer) pour appeler les lignes cellulaires. Il est maintenant interdit d’utiliser un autodialer pour appeler des téléphones cellulaires aux États-Unis sans le consentement préalable du répondant.

Les centres d’appels à travers le pays sont préoccupés par la perte potentielle de productivité et de rentabilité que ces nouvelles régulations causeront. Les marges de profit sont minces pour la plupart des centres d’appels, et sont en grande partie basées sur l’efficacité à laquelle les enquêteurs se connectent aux répondants. Il est beaucoup moins efficace de composer manuellement le numéro d’un répondant  à partir d’un téléphone détaché, que d’utiliser un logiciel de composition qui se connecte de façon transparente avec la base de données de l’enquête.

«Depuis le début des discussions entourant le TCPA, notre équipe a travaillé à développer un outil permettant à nos clients de mieux s’adapter à la nouvelle réalité des centres d’enquêtes téléphoniques», a déclaré Vincent Auger, vice-président des ventes. «Cette année, nous avons lancé le logiciel Voxco TCPA Connect pour nos clients qui attendent avec impatience un regain important en productivité grâce à son implémentation.»

Voxco TCPA Connect est un logiciel de composition manuelle qui permet aux centres d’enquêtes téléphoniques de mieux adresser les nouvelles régulations entourant la numérotation téléphonique. Cette solution permet aux centres d’appels de regagner leur productivité en permettant aux enquêteurs de composer manuellement les appels avec le logiciel Voxco, et ce directement à partir de la plate-forme d’enquêtes téléphoniques intégrée.

Voxco TCPA Connect offre quatre modes de déploiement de composition manuelle qui varient en fonction des besoins d’entreposage de données et de la réalité des répondants de chaque centre d’appels. Voxco met à votre disposition un document technique disponible via la page web TCPA Connect qui explique les avantages de chacune des quatre options.

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