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Der intelligente IVR von Pronto verbindet Leistung und Produktivität für den Inbound-Betrieb Beschreibung
Im Inbound-Betrieb verwaltet der IVR (Interactive Vocal Server/ IVR) von ProntoTM automatisch die eingehenden Anrufe. Dabei verwendet er komplexe Skripte für kommerzielle Anwendungen oder bietet diverse Szenarien für Self-Service-Anwendungen an. Das IVR-System verfügt über eine Vielzahl von Funktionen: - Anrufweiterleitung an Agenten
- Steuerung von spezifischen Warteschleifen
- Angebot von Self-Service-Informationen oder –Diensten für Ihre Kunden
Mit den Szenarienwerkzeugen des IVR von Pronto können Sie selber komplexe Skripte erstellen, darunter: - Die Bestimmung der Qualität und der Kundenreaktion
- Kundenzufriedenheit
- Panelrekrutierung
- Antworten auf Verkaufsaktionen oder Wettbewerbe
- Reservierungen
- Verfolgung von Lieferungen
- Verlängerung von Garantien oder Wartungsverträgen.
Vorteile - Leistung: Ihre Kunden können schneller und zur gewünschten Zeit die Dienstleistungen erhalten, die sie benötigen
- Produktivität: Besserer Nutzung der Kapazität der Interviewer, die nur eingesetzt werden, wenn ihr Eingreifen wirklich produktiv ist
- Rentabilität: ein leistungsfähiger Telefondienst wirkt sich positiv auf die gesamten Kundenbeziehungen aus.
Merkmale
Die intelligente IVR von Pronto ermöglicht: - Mühelose Gestaltung von Skripten mit einfachen oder komplexen Baumstrukturen
- Die Verwaltung der gesamten Interaktion mit Anrufern einschließlich der Möglichkeit zur Öffnung von Skripten zur Anrufübertragung an Agenten
- Integration in andere Programme und Datenbanken, was einen kohärenten Outbound- und Inboundbetrieb gewährleistet.
- Ein IVR-Skript kann vor oder nach einem mit einem Interviewer durchgeführten Telefongespräch eingeschaltet werden.
Anrufvertreilung:
Der ACD (Automated Call Distribution)-Modus von Pronto sorgt bei der Weiterleitung der eingehenden Anrufe an die Agenten dafür, dass die Arbeitslast gleichmäßig verteilt wird. Bei eingehenden Anrufen kann das System die Nummer des Anrufers und die gewählte Nummer erkennen, darauf eine dem Anrufer entsprechende Anrufverteilung vornehmen und den entsprechenden Kundendatensatz in das Skript des geeigneten Agenten laden . | 
