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Das webbasierte CATI mit integrierter Telefonie kennt keine Grenzen Beschreibung
Mit dem Interviewer Virtual Call CenterTM können Fragebogen und Stichproben bei telefonischen Befragungen über Internet zentral gesteuert werden. Aufgrund der vollständigen Integration der Telefonie (mit ProntoTM) können mit Interviewer Virtual Call CenterMC die gesamten Abläufe ohne Verlust der Funktionen eines herkömmlichen Call Centers gesteuert werden. Die Agenten können aus Entfernung arbeiten und werden trotzdem überwacht und durch einen Predictive Dialer mit Anrufen gespeist. Alle Informationen sind in einer einzigen zentralen Datenbank zusammengefasst. Vorteile
Die Vorteile einer solchen Lösung sind sofort ersichtlich: - Ressourcenteilung oder Outsourcing ohne Probleme mit der Software- oder Hardware- Kompatibilität
- Flexibilität bei der Zuweisung von Ressourcen
- Heimarbeit für Interviewer wird ohne Qualitätseinbußen bei der Befragung möglich
- Einspareffekte bei Raumkosten
- Ausweitung der Arbeitszeiten – Rentabilisierung der Ausrüstung
- Mixed-Mode-Befragungen (CATI/CAPI/CAWI)
- Zugriff auf muttersprachliche Interviewer in allen Ländern
- Ein für internationale Kunden attraktives Leistungsangebot
- Netzwerkbildung mit weltweiten Partnern
Merkmale
Diese Vorteile werden ermöglicht durch: - Ein zentrales Management der Feldarbeit
- Eine benutzerfreundliche Weboberfläche
- Audiovisuelles Monitoring der Gespräche
- Reporting über Internet
- Ein einziges zentrales Instrument zur Gestaltung und Verwaltung der Befragungen unabhängig von der Erhebungsmethode.
Weitere Informationen:
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