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Une console intégrée pour la collecte de données d'enquêtes en mode mixte Description
Voxco Command CenterMC est un système intégré pour créer des campagnes et gérer différentes opérations de collectes de données d’enquêtes en mode multiple ou mixte : CATI téléphonique, CAWI ou Web auto administré, CAPI en ligne ou en différé, SVI ou téléphonique auto-administré. Les questionnaires, échantillons et données sont centralisés sur un serveur SQL et distribués via Internet ou Intranet aux interviewers. L’intégration complète avec notre serveur de téléphonie ProntoMC permet l’ajout du mode prédictif et des fonctions SVI sans compromettre la qualité ou les fonctions d’un centre d’appels traditionnel. L'interface usager conviviale a été créée pour une installation simple et rapide, autant pour des projets génériques que pour configurer des campagnes très complexes. Bénéfices
Les bénéfices d'une telle solution sont immédiats : - Partage des ressources ou recours à la sous-traitance sans problème de compatibilité matérielle ou logicielle
- Enquêtes en mode mixte (CATI/CAPI/Web)
- Accès à des interviewers dans tous les pays
- Offre attirant une clientèle de classe internationale
- Possibilité pour les interviewers de travailler de la maison sans compromis sur la qualité de l'enquête
- Économie sur les lieux physiques
- Extension des plages horaires de travail - rentabilisation des équipements
- Élimination des contraintes d'espace, de marché et de recrutement susceptibles de freiner les projets d'enquêtes
Caractéristiques - Gestion centralisée des opérations de terrain
- Données centralisées dans des bases de données SQL compatibles et communications via protocoles IP
- Interfaces Windows et Web conviviales et ergonomiques
- Monitoring audio et vidéo des entretiens
- Reporting via le Web
- Outil unique de conception et gestion des enquêtes, quel que soit le mode de collecte
- Gestion des quotas et manipulation des échantillons
- Intégration téléphonique complète en option avec notre automate d’appels prédictif Pronto
Plus d'information :
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