Le SVI intelligent de Pronto allie performance et productivité pour les campagnes en réception d'appels

Description
En réception d’appels, le SVI (serveur vocal interactif/ IVR) de Pronto^MC gère automatiquement les appels entrants. Il utilise des scripts d'interaction commerciale sophistiqués ou offre diverses applications en libre-service.  Le SVI permet de produire un vaste éventail de tâches :

• Acheminer des appels à des télé-agents
• Gérer les files d'attente spécifiques
• Offrir à vos clients des services ou informations en mode libre-service

Avec les outils de scénarisation du SVI de Pronto, vous pourrez élaborer vos propres scripts sophistiqués pour des applications commerciales comme :

• La mesure de la qualité et les réactions des clients
• Les sondages de satisfaction de la clientèle
• Le recrutement pour des panels
• La réponse à des concours et promotions
• Les réservations
• Les renseignements sur la livraison
• Les renouvellements de garantie et de contrat de service

Bénéfices

• Performance : vos clients ont la possibilité d'obtenir plus rapidement les services qu'ils recherchent, à l'heure qui leur convient
• Productivité : meilleure exploitation des capacités des téléopérateurs qui ne sont mobilisés que pour les situations où leur intervention est productive
• Rentabilité : l'efficacité des opérations téléphoniques se répercute sur toutes les relations avec la clientèle

Caractéristiques
Le SVI intelligent de Pronto permet :

• De construire aisément des scripts avec des arborescences simples ou complexes
• De gérer toute l'interaction avec les appelants, permettant des ouvertures vers des scripts  pour le transfert d'appels aux téléopérateurs
• De s'intégrer à d'autres programmes et bases de données, assurant la cohérence des activités d'émission et de réception d'appels
• D’agir en amont ou en aval d'un entretien téléphonique conduit avec Interviewer

La distribution des appels :
Le mode ACD (Automated Call Distribution) de Pronto distribue aux téléopérateurs les appels de façon à optimiser la gestion de la charge de travail. Pour les appels entrants, le système identifie le numéro de l'appelant et le numéro appelé, effectue un routage intelligent des appels et remonte immédiatement la fiche contact et le script d'appel adéquat au téléopérateur approprié.