IVR von PRONTO^MC - Intelligenter Sprachdialog optimiert Leistung und Produktivität für den Inbound-Betrieb

Beschreibung                                                                                                                                  Im Inbound-Betrieb verwaltet das IVR-System (Interactive Voice Response) von PRONTO^MC automatisch alle eingehenden Anrufe. Dabei bietet das Modul komplexe Skripte für kommerzielle Anwendungen sowie diverse Szenarien für Self-Service-Anwendungen. Das IVR-System verfügt über eine Vielzahl von Funktionen:

• Anrufweiterleitung an Agenten
• Steuerung von spezifischen Warteschleifen
• Angebot von Self-Service-Informationen bzw. von Self-Service-Diensten für die Kunden  

Mit der Skriptsprache des IVR-Moduls können Sie selbst komplexe Skripte für kommerzielle Anwendungen erstellen:

• Bestimmung der Qualität und der Kundenreaktion
• Kundenzufriedenheit
• Panelrekrutierung
• Antworten auf Verkaufsaktionen oder Wettbewerbe
• Reservierungen
• Verfolgung von Lieferungen
• Verlängerung von Garantien und Wartungsverträgen  

Vorteile 

• Leistung: Die Kunden erhalten den gewünschten Service stets zum gewünschten Zeitpunkt
• Produktivität: Die Kapazität der Interviewer kommt gezielt und nur dann zum Einsatz, wenn ihr Eingreifen sinnvoll ist
• Rentabilität: Ein effizienter Telefonbetrieb hat positive Auswirkungen auf die gesamten Kundenbeziehungen

Merkmale                                                                                                                                       Das intelligente IVR-System von PRONTO ermöglicht: 

• Mühelose Gestaltung von Skripten mit einfachen und komplexen Baumstrukturen
• Steuerung der gesamten Interaktion mit dem Anrufer einschließlich der Möglichkeit, über das Einbinden bestimmter Skripte Anrufe an die Agenten weiterzuleiten
• Integration in andere Programme und Datenbanken, womit Sie einen kohärenten Outbound- und Inbound-Betrieb gewährleisten
• Ein IVR-Skript kann vor oder nach einem Telefon-Interview geschaltet werden

Anrufverteilung:                                                                                                                             Die automatische Anrufverteilung von PRONTO (ACD - Automated Call Distribution) sorgt bei der Weiterleitung der eingehenden Anrufe an die Agenten dafür, dass die Arbeitslast gleichmäßig verteilt wird. Bei eingehenden Anrufen erkennt das System die Nummer des Anrufers und/oder der gewählten Nummer, leitet die Anrufe intelligent weiter, zeigt direkt den entsprechenden Kundendatensatz an und lädt das geeignete Skript für den Agenten.