Maximiser le temps des enquêteurs avec notre système predictive dialer (automate d'appels prédictif) adapté pour les campagnes en émission d'appels

Description
En émission d’appels, le mode prédictif de Pronto^MC a pour fonction de maximiser le temps parlé des interviewers en :

• Prédisant, en temps réel, la disponibilité des interviewers et le nombre optimal d'appels à lancer
• Reconnaissant le résultat de l'appel (occupé, ne répond pas, répondeur, fax, modem, etc.)
• Ne passant que les appels aboutis aux téléopérateurs
• Enregistrant, de façon rigoureuse, dans la base des dossiers à appeler le résultat de chacun des appels non aboutis

Bénéfices

• Des gains de productivité allant de 40% à 150% (vs composition manuelle)
• Un plus grand taux de réponse
• Simplicité d'utilisation et puissance de la solution
• Allongement des heures de travail économiquement rentable

Caractéristiques
Facile à implanter et à gérer, le système s'adapte aussi bien à une exploitation initiale modeste qu'à la croissance continue de vos activités.

Pronto est gouverné par un algorithme d’appel optimisé. Il permet ainsi d’obtenir jusqu'à 52 minutes à l'heure de temps de conversation par téléopérateur et un accroissement significatif de la productivité.

Les superviseurs ont accès à une console conviviale et complète pour la gestion des cadences, des lignes ou des statistiques d'appels. Pronto permet également d'obtenir des données pour la vérification des taxations de temps d'appel.