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Pour un contrôle strict de la qualité du contact client et les besoins en formation Description
ProntoMC propose des solutions permettant de mettre en place un processus d'assurance qualité des opérations liées à la collecte de données. Bénéfices - Contrôle strict de la qualité du contact avec le client et des données
- Amélioration de la productivité
- Documentation automatique des activités de monitoring
- Formation - accompagnement
Caractéristiques - Monitoring. Le monitoring vocal de Pronto permet aux superviseurs de sélectionner un agent afin d'écouter son entretien avec son interlocuteur. Il permet aussi de suivre les actions de l'agent concerné en visualisant son écran. Le monitoring est un outil d'assurance qualité indispensable.
- Rapport détaillé des opérations. Pronto présente en temps réel l'information pertinente de chaque opération : statistiques des campagnes en cours, performance et état de chaque agent, conditions et trafic du réseau téléphonique, etc. Cela permet de prendre rapidement des décisions pertinentes et d'améliorer la productivité.
- Enregistrement des entrevues. Pronto propose des solutions conviviales pour l'enregistrement intégral ou partiel des entrevues. Cela permet aux superviseurs de réécouter à leur convenance les entrevues. Il s’agit-là d’un outil de formation qui peut aussi servir de confirmation d'une transaction.
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