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Die perfekte Integration unserer CATI-Software mit der Telefonie und Predictive Dialer Lösung (CTI) Aufgabe Die groß angelegte Automatisierung des Telefonbetriebs stellt eine gewaltige Herausforderung dar. Wie lässt sich das Telefonie-System intelligent mit der Befragungs- oder Kundenkontaktsoftware integrieren, ohne die Qualität der Befragungsteilnehmer oder der Daten zu beeinträchtigen? Die Lösung PRONTOMC von Voxco bietet eine umfassende und integrierte Telefonie-Lösung. Unser Predictive Dialer erzielt optimierte Anrufstrategien und Antwortquoten und wurde für die genaue Einhaltung der strengen Regeln des Stichprobenmanagements konzipiert. Vorteile - Kontrolliert strikt die Auflegerate (drop rate) für qualitativ bessere Ergebnisse
- Entbindet die Interviewer von monotonen Aufgaben, womit sie sich besser auf das Gespräch mit den Befragten konzentrieren können
- Motiviert die Interviewer, was der Qualität und Produktivität zugute kommt
- Steigert die Effizienz der Befragungen durch Monitoring (Qualitätssicherung), Sprachaufzeichnung, das Abhören von Sounddateien, Anrufübertragungen und Konferenzschaltungen
- Nutzt bei Bedarf das IVR-Modul (Interactive Vocal Server), um anstelle des Agenten das Interview zu Beginn oder am Ende des Fragebogens zu führen
- Ist nahtlos mit der Voxco-Software (InterviewerMC CATI oder in Virtual Call CenterMC, TeleActionMC) integriert
- Ist in autonomen Modus (PCBX) verfügbar oder kann an die meisten auf dem Markt erhältlichen PABX angeschlossen werden
- Erzielt durch die Anrufautomatisierung nachhaltige Produktivitätssteigerungen
Rechnet sich in der Regel in weniger als 15 Monaten (ROI)
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