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Das webbasierte CATI mit integrierter Telefonie ist ideal für Telefonumfragen ohne Grenzen Beschreibung Mit dem Interviewer Virtual Call CenterMC werden Fragebögen und Stichproben zentral verwaltet und über das Internet zur Verfügung gestellt. Aufgrund der vollständigen Integration der Telefonie (mit PRONTOMC) können mit Interviewer Virtual Call CenterMC die gesamten Abläufe ohne Verlust der Funktionen eines herkömmlichen Call Centers gesteuert werden. Egal ob die Interviewer im Call Center, extern oder von zu Hause aus arbeiten, sie werden durch einen Predictive Dialer mit Anrufen gespeist und zentral gesteuert und überwacht. Alle Informationen sind in einer zentralen Datenbank abgelegt. Vorteile Die Vorteile einer solchen Lösung sind sofort ersichtlich: - Ressourcenteilung oder Outsourcing ohne Software- oder Kompatibilitätsprobleme
- Flexible Zuteilung der Ressourcen
- Heimarbeit für Interviewer ist ohne Qualitätseinbußen bei der Befragung möglich
- Einspareffekte bei Raumkosten
- Ausweitung der Arbeitszeiten – Rentabilisierung der Ausrüstung
- Mixed-Mode-Befragungen (CATI/CAPI/CAWI)
- Zugriff auf muttersprachliche Interviewer in allen Ländern
- Ein für internationale Kunden attraktives Leistungsangebot
- Netzwerkbildung mit weltweiten Partnern
Merkmale - Zentrales Management der Feldarbeit
- Benutzerfreundliche Weboberfläche
- Audiovisuelles Monitoring der Gespräche
- Internet-Reporting
- Ein zentrales und voll integriertes System zum Fragebogendesign und Feld Management für alle Befragungsarten
Weitere Informationen:
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