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Command CenterMC est un logiciel d'enquête intégré en mode multiple et mixte: CAPI, CATI, Web, Mobile Description
Voxco Command CenterMC est un système intégré pour créer des campagnes et gérer différentes opérations de collectes de données d’enquêtes en mode multiple ou mixte : CATI téléphonique, CAWI ou Web auto administré, téléphone mobile,CAPI en ligne ou en différé, SVI ou téléphonique auto-administré. Les questionnaires, échantillons et données sont centralisés sur un serveur SQL et distribués via Internet ou Intranet aux interviewers. L’intégration complète avec notre serveur de téléphonie ProntoMC permet l’ajout du mode prédictif et des fonctions SVI sans compromettre la qualité ou les fonctions d’un centre d’appels traditionnel. L'interface usager conviviale a été créée pour une installation simple et rapide, autant pour des projets génériques que pour configurer des campagnes très complexes. Bénéfices
Les bénéfices d'une telle solution sont immédiats : - Partage des ressources ou recours à la sous-traitance sans problème de compatibilité matérielle ou logicielle
- Enquêtes en mode mixte (CATI/CAPI/Web/Mobile/SVImm)
- Accès à des interviewers dans tous les pays
- Offre attirant une clientèle de classe internationale
- Possibilité pour les interviewers de travailler de la maison sans compromis sur la qualité de l'enquête
- Économie sur les lieux physiques
- Extension des plages horaires de travail - rentabilisation des équipements
- Élimination des contraintes d'espace, de marché et de recrutement susceptibles de freiner les projets d'enquêtes
Caractéristiques - Gestion centralisée des opérations de terrain
- Données centralisées dans des bases de données SQL compatibles et communications via protocoles IP
- Interfaces Windows et Web conviviales et ergonomiques
- Monitoring audio et vidéo des entretiens
- Reporting via le Web
- Outil unique de conception et gestion des enquêtes, quel que soit le mode de collecte
- Gestion des quotas et manipulation des échantillons
- Intégration téléphonique complète en option avec notre automate d’appels prédictif Pronto
« En plus de faciliter l'échange d'informations avec nos clients, Voxco Command Center 3 nous permettra de vraiment intégrer l'ensemble de nos outils de cueillette et nous donnera une plus grande flexibilité pour la gestion à distance de nos projets. »
Jacques Duchesne, directeur de l'informatique, Saine Marketing (Canada)
« Nous utilisons les solutions Voxco depuis plus de 11 ans, et Voxco Command Center 3 est assurément le meilleur produit à ce jour. Cette nouvelle version est le reflet de leur engagement et leur dévouement à créer un outil optimal de collecte de données. Voxco demeure ainsi à l’avant-garde avec CC3. »
Wayne Park, vice-président exécutif, Promark Research (USA)
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