Für eine strikte Qualitätssicherung der Kundenkontakte und für Schulungszwecke

Beschreibung
Pronto^TM bietet Lösungen an, die die Qualitätssicherung bei der Datenerhebung ermöglichen.

Vorteile

• Strikte Qualitätssicherung der Daten und Kundenkontakte
• Produktivitätssteigerung 
• Automatische Dokumentation der Monitoring-Aktivitäten 
• Schulung - Coaching.

Merkmale

• Monitoring. Das Audio-Monitoring von Pronto erlaubt dem Supervisor, einen Agenten auszuwählen, um sich auf ein laufendes Gespräch mit dessen Gesprächspartner aufzuschalten. Dank der Visualisierung der Eingabemaske dieses Agenten ist es außerdem möglich, dessen Aktivitäten in der Software zu überwachen. Das Monitoring ist für die Qualitätssicherung unentbehrlich. 
• Detaillierte Übersicht über alle laufenden Kampagnen. Pronto liefert in Echtzeit stichhaltige Information zu jeder Kampagne: Statistiken laufender Kampagnen, Leistung und Status jedes Agenten, Status und Belastung des Telefonnetzes, etc. So können rechtzeitig die richtigen Entscheidungen getroffen und die Produktivität verbessert werden. 
• Aufzeichnung von Gesprächen. Pronto bietet benutzerfreundliche Möglichkeiten für die vollständige oder teilweise Aufzeichnung von Gesprächen. Auf diese Weise können Supervisoren zur gewünschten Zeit die Gespräche erneut abhören. Dieses Instrument ist für Schulungszwecke bestimmt und kann auch als Nachweis einer telefonischen Transaktion dienen.