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Le système CATI sur Internet avec téléphonie intégrée qui vous ouvre toutes les frontières Description
Interviewer Virtual Call CenterMC permet à des interviewers d'effectuer des sondages téléphoniques en utilisant Internet comme moyen d'administration centralisée du questionnaire et de l'échantillon. Par l'intégration complète de la téléphonie (avec ProntoMC), il offre un contrôle complet sur les opérations, sans compromis sur les fonctions d'une centrale d'appels traditionnelle. Les téléopérateurs peuvent ainsi travailler à distance tout en étant suivis et alimentés en appels par un automate. Toute l‘information est centralisée dans une même et unique base de données. Bénéfices
Les bénéfices d'une telle solution sont immédiats : - Partage des ressources ou recours à la sous-traitance sans problème de compatibilité térielle ou logicielle
- Flexibilité dans l'affectation des ressources
- Possibilité pour les interviewers de travailler de la maison sans compromis sur la qualité de l'enquête
- Économie sur les lieux physiques
- Extension des plages horaires de travail - rentabilisation des équipements
- Enquêtes en mode mixte (CATI/CAPI/CAWI)
- Accès à des interviewers dans tous les pays
- Offre attirant une clientèle de classe internationale
- Réseautage avec des partenaires mondiaux
Caractéristiques
Ces bénéfices sont rendus possibles par : - Une gestion centralisée des opérations de terrain
- Une interface Web conviviale
- Un monitoring audio et vidéo des entretiens
- Un reporting via le Web
- Un outil unique de conception et gestion des enquêtes, quel que soit le mode de collecte
Plus d'information :
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