Qualité, pertinence et fiabilité des données pour vos études ou sondages marketing, satisfaction clientèle et employés

De manière directe ou indirecte, plusieurs des plus grandes entreprises au monde connaissent la qualité et la fiabilité des données recueillies par les logiciels de Voxco. Parmi ces entreprises exigeantes on compte des géants du monde financier, des télécommunications et des hautes technologies. Les applications les plus fréquentes de ces clients sont les enquêtes auprès de la clientèle existante, la mesure permanente de la satisfaction, et les sondages auprès des employés.

Mesure de la satisfaction des clients – CRM
Voxco Interviewer^MC est utillisé dans plusieurs pays d'Amérique et d'Europe pour la conduite d'enquêtes de satisfaction de la clientèle par téléphone, par Internet ou en combinaison. Les questionnaires Web peuvent être complètement adaptés visuellement afin de rendre l'expérience vécue par le répondant la plus agréable possible. Il est facile de construire des grilles d'évaluation sans programmation et en un temps record.

Les utilisateurs du tandem Interviewer et Pronto^MC (automate d’appels) en CRM peuvent enregistrer numériquement les commentaires verbatim de la clientèle ou administrer des enquêtes en mode SVI (serveur vocal interactif ou IVR). Avec ou sans l'aide de Pronto, le système de gestion de quotas d'Interviewer fournit tous les outils typiques des enquêtes de satisfaction dont la possibilité d'un très grand nombre de quotas très fins, selon les franchises ou points de vente par exemple. Interviewer permet l'envoi de courriels ou de fax durant l'enquête pour le traitement des plaintes.

Pour optimiser sa stratégie CRM et maximiser sa productivité
L'offre de Voxco pour les opérations de gestion de la relation clientèle vise l'intégration et le contrôle efficace des campagnes en émission et en réception d'appels.

Pour les opérations en émission d'appels, nos outils de script, à la fois puissants et faciles à maîtriser, et les contrôles stricts des opérations, permettent de gérer des campagnes très bien ciblées et structurées. L'intégration rapide et aisée d'opérations permet aux chargés de projets eux-mêmes de construire et d'ajuster leur campagne en cours de route, sans avoir recours à des programmeurs. L'automate d'appels prédictif Pronto permet de maximiser la productivité grâce à ses algorithmes pointus et son couplage avec le système de gestion de campagne.

Pour les campagnes en réception d'appels, le serveur vocal interactif (SVI) et le distributeur automatique d’appels (DAA/ACD) de Pronto permettent un haut niveau d'automatisation des communications avec la clientèle. Les appels peuvent être acheminés avec le dossier correspondant à l’agent approprié.

Interviewer Virtual Call Center^MC, grâce à la technologie Web, permet de mener des campagnes téléphoniques majeures réunissant plusieurs centres d'appels dispersés géographiquement et plusieurs automates d'appels, le tout alimenté par une seule base de données. Enfin, notre solution de sondages sur Internet - Interviewer Web^MC - peut également être utilisée pour des enquêtes Web de tout niveau de complexité.

Bénéfices

• Amélioration de la qualité des données et du contact avec la clientèle
• Diminution des coûts et amélioration de la productivité
• Contrôle rigoureux sur les opérations
• Interaction avec les systèmes maison
• Intégration aux bases de données SQL

Utilisateurs
Les produits Voxco s'adressent aussi bien aux centres de contacts travaillant en sous-traitance qu'aux centres de contacts des grandes entreprises. Que ce soit pour le télémarketing, les études et sondages, la mesure de satisfaction de la clientèle ou des enquêtes auprès des employés, nos solutions améliorent considérablement la gestion quotidienne de ces activités.

Que ces données soient collectées au téléphone, par l'Internet ou en combinaison de ces modes, ces clients prestigieux savent par quelles caractéristiques nos produits se distinguent et sont à même de remplir leurs besoins :

• La puissance des outils d'Interviewer garantit que les instruments d'enquêtes se conformeront strictement à leurs exigences en matière de méthodologie
• La rigueur de nos solutions logicielles est un gage de qualité du contact avec leur clientèle ou leur personnel : présentations Web soignées, contacts téléphoniques respectueux des engagements, dans la langue appropriée, etc.
• La puissance et la fiabilité de nos solutions assurent que les projets respecteront les échéanciers, sans risque de mauvaises surprises

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