Hochwertige, relevante und genaue Daten für Ihre Marktstudien, Mitarbeiter- und Kundenbefragungen

Eine Vielzahl von internationalen Großunternehmen zählt heute auf die Qualität und Zuverlässigkeit der mit Voxco Software erhobenen Daten, indem Sie zum Beispiel die Voxco-Serviceleistung für Online-Befragungen direkt in Anspruch nehmen oder indirekt über eines der vielen Institute, die mit Voxco Lösungen arbeiten.

Zu diesen Kunden gehören Großkonzerne aus den Bereichen Finanzen, Telekommunikation und Spitzentechnologie. Der Schwerpunkt bei diesen Unternehmen liegt in der Regel besonders auf Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie Zufriedenheitsmessungen.

Kundenzufriedenheitsmessung, CRM                                                                                    Voxco Interviewer^MC wird weltweit zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen per Telefon, Online-Umfrage oder im Mixed Mode eingesetzt. Die Web-Fragebögen können in ihrer Aufmachung dem Medium perfekt angepasst werden, um dem Befragten ein so angenehmes Erlebnis wie möglich zu bieten. Auch hochkomplexe Bewertungsraster werden in Rekordzeit und ohne Programmierungsaufwand implementiert.

Beim Einsatz von Interviewer und PRONTO^MC (Predictive Dialer) für CRM-Umfragen können Sie die Kundenkommentare digital aufzeichnen oder die Umfragen im IVR-Modus verwalten. Mit oder ohne die Unterstützung von PRONTO bietet die Stichprobenverwaltung von Interviewer sämtliche Funktionen, die für typische CRM-Umfragen gewünscht werden. Darunter den Einsatz einer großen Anzahl sehr feiner Stichproben, sich wiederholender oder auch geglätteter Stichproben (zum Beispiel gestaffelt nach der Zahl der Franchise-Nehmer oder Verkaufsstellen). Darüber hinaus können Sie mit Interviewer zur Bearbeitung von Beschwerden im Laufe der Umfrage E-Mails oder Faxe versenden. Informieren Sie Ihre Kunden mit Online-Reportings in Echtzeit.

Zur Optimierung der CRM-Strategie und der Produktivität                                                    

Die Voxco Produktpalette für die Interaktion mit den Kunden zielt auf die Umsetzung, Integration und wirksame Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen.

Beim Outbound-Betrieb ermöglicht das gleichermaßen leistungsstarke wie benutzerfreundliche Fragebogendesign die Umsetzung von klar strukturierten und fokussierten Kampagnen. Durch die schnelle und mühelose Integration der Abläufe können die Projektleiter Kampagnen flexibel bearbeiten und anpassen, auch wenn die Feldarbeit schon im Gange ist, ohne dabei einen Programmierer zu benötigen. Der Predictive Dialer PRONTO steigert zudem mit optimierten Anrufstrategien und aufgrund der engen Integration mit dem Kampagnen-Management-System die Produktivität der Umfragen.

Beim Inbound-Betrieb ermöglicht die Funktionalität von PRONTO mit IVR und automatischer Anrufverteilung (ACD/Automatic Call Distribution) die weitgehende Automatisierung der Kundenkommunikation. Nach Bedarf werden Anrufe zudem mit den jeweiligen Kundendaten an einen geeigneten Agenten weitergeleitet.

Mit Interviewer Virtual Call Center^TM können Sie groß angelegte Telefonumfragen durchführen, die mehrere Call Center an verschiedenen geographischen Standorten sowie diverse Predictive Dialer einbeziehen. Dabei werden die Fragebögen und Stichproben stets zentral verwaltet und über das Internet zur Verfügung gestellt. Mit Interviewer Web^MC - können Sie ebenfalls Online-Umfrage durchführen und damit auch hochkomplexe und multilinguale Umfragen umsetzen.

Vorteile

• Verbesserung der Datenqualität und des Kundenkontakts
• Kostensenkung und Produktivitätssteigerung
• Präzise Steuerung der Abläufe
• Interaktion mit hauseigenen Systemen
• Integration mit SQL-Datenbanken
  
  

Benutzer                                                                                                                                               Die Voxco Produktpalette richtet sich gleichermaßen an Contact Center von Großunternehmen wie an Contact Center, die als Subunternehmer fungieren. Ganz gleich, ob für Telemarketing, Studien oder Umfragen, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, unsere Lösungen tragen zu einer signifikanten Verbesserung der täglichen Planung dieser Aktionen bei.

Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit unserer Lösungen ermöglicht es den Kunden, die Software gezielt so einzusetzen, dass sie ihre speziellen Anforderungen erfüllt. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Datenerhebung per Telefon, Internet oder im Mixed Mode stattfindet.

• Die Funktionspalette von Interviewer erfüllt sämtliche methodologischen Ansprüche.
• Die Flexibilität sorgt für optimalen Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern: individuell angepasste Webaufmachung, Telefonkontakte gemäß den abgesprochenen Terminen sowie in der angemessenen Sprache.

Die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit sorgt für eine effiziente Projektabwicklung, die planungsgemäß und ohne böse Überraschungen erfolgt.