Última actualización: 27 de junio de 2018

Introducción

Voxco se compromete a proteger y respetar su privacidad. Cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros productos y servicios o interactúa de alguna otra manera con Voxco, es posible que recopilemos y procesemos información sobre usted (“datos personales”).  Esta política de privacidad describe cómo Voxco utiliza sus datos personales y sus derechos sobre ellos.

Quiénes somos

Voxco es un proveedor de software de encuestas para organizaciones de investigación social y de mercado, departamentos de estadísticas, universidades y gobiernos. Como parte de nuestra actividad general, podemos recopilar datos personales de clientes, usuarios de sistemas, postulantes a puestos de trabajo, personas que completan formularios en nuestro sitio web o que han solicitado información sobre nuestros productos y servicios a través de otros medios, y de aquellos que desean prestar servicios a Voxco. En estos casos, somos el controlador de datos (es decir, la parte que determina qué datos deben recopilarse y cómo se utilizarán).

Esta política de privacidad se aplica a Voxco como controlador de datos y comprende las actividades de procesamiento de todas sus entidades legales y centros operativos.   Para obtener más información o comunicarse con Voxco, consulte la sección “Información adicional”al final de esta política para conocer nuestros puntos de contacto.

Datos recopilados por nuestros clientes

Los clientes de Voxco usan nuestro software para recopilar respuestas de encuestas personales. Todos nuestros productos se suministran a través de una plataforma de autoservicio, en la que nuestros clientes deciden qué datos recopilar, cómo administrar los datos y qué usuarios de sus sistemas deben tener acceso a los datos. En este sentido, nuestros clientes, que poseen y controlan los datos que recopilan, son los controladores de datos; mientras que Voxco es el procesador de datos (solo procesamos datos personales de acuerdo con instrucciones directas y específicas de nuestros clientes).

Si participó en una encuesta web o móvil de uno de nuestros clientes, el pie de página de la encuesta puede indicar “con la tecnología de Voxco” y los datos pueden estar alojados en un entorno de servidor proporcionado por Voxco.  Tenga en cuenta que, independientemente de estos aspectos, el cliente de Voxco es el único responsable de todas las decisiones relativas a los datos personales suyos que se recopilan en la encuesta. Para obtener información sobre cómo un cliente de Voxco pretende utilizar sus datos (y ver su política de privacidad), comuníquese con el cliente de Voxco que le envió la invitación para participar en la encuesta.

Información que recopilamos

La información personal recopilada por Voxco se divide en dos categorías principales: (1) cualquier tipo de información que usted proporcione activamente a Voxco y (2) la información que recopilamos a través de otros medios.

Información que nos proporciona

La información personal específica que nos proporcione puede variar dependiendo de su interacción y relación con Voxco.  Podemos recopilar y procesar el siguiente tipo de información suya y utilizarla de acuerdo con esta política de privacidad:

  • nombre, sexo, cargo/función y datos de contacto profesionales (por ejemplo, número de teléfono, correo electrónico y compañía, dirección de la oficina).
  • Cualquier otra información personal que usted comparta activamente con nosotros por cualquiera de las siguientes modalidades: completar formularios en nuestro sitio web (www.voxco.com) o páginas web relacionadas, enviar un correo electrónico, participar en un chat en línea, proporcionar información en cualquier aplicación que utilicemos para soporte técnico, dejar mensajes de voz u otras modalidades.
  • Información de compras y pagos, incluida cualquier información bancaria y de tarjeta de crédito que usted proporcione a Voxco para procesar el pago.
  • Si visita nuestras oficinas, es posible que se le solicite que se registre en nuestro servicio de seguridad con su nombre, información de contacto y otras credenciales.
  • Su CV (currículum vitae) o cartera de trabajo que nos envía como parte de una solicitud de empleo en Voxco.
  • Cualquier otra información que nos proporcione que pueda ser relevante para su relación con Voxco y que nos permita proporcionarle productos, servicios e información.

Información que podemos recopilar de otras fuentes

Además de la información que nos proporciona, también podemos recopilar información de terceros y a través de medios automatizados de nuestro sitio web (que se describen a continuación).

Entre las fuentes y el tipo de información personal se incluyen los siguientes:

  • fuentes de terceros: ocasionalmente, podemos recopilar información personal suya a través de fuentes de acceso público como, por ejemplo, Google y LinkedIn, así como a través de terceros, incluidos nuestros socios o miembros de la cadena de suministro.
  • Su empleador: si usted es empleado de un cliente activo, cualquier información personal (por ejemplo, correo electrónico) que su empleador proporcione a Voxco con el fin de permitirle el acceso al sistema a la cuenta Voxco de su empresa o a otros recursos de Voxco.
  • Información de uso del sitio web: al igual que la mayoría de los operadores de sitios web, Voxco recopila automáticamente determinada información sobre el tráfico de nuestro sitio web con el fin de optimizar la experiencia del visitante y mejorar continuamente nuestro sitio web. Específicamente, cuando visita nuestro sitio web (www.voxco.com) y cualquier página web asociada, podemos recopilar la siguiente información acerca de su interacción con el sitio: las URL de nuestras páginas web que visitó, las URL de las páginas de referencia y de salida, las páginas vistas, el tiempo de permanencia en una página, la cantidad de clics, el tipo de plataforma, los datos de ubicación y otra información sobre cómo utilizó el sitio web.
  • Información del dispositivo: cuando utiliza nuestro sitio web (www.voxco.com), recopilamos, por medios automatizados, información técnica como la dirección IP u otro identificador del dispositivo, datos de geolocalización y versión del sistema operativo.
  • Ejemplos: al descargar nuestra aplicación móvil de ejemplo o al participar en una encuesta de ejemplo, es posible que recopilemos automáticamente información sobre su dispositivo (computadora o dispositivo móvil).

Cómo usamos su información

Sus datos personales recopilados son para uso exclusivo de Voxco.  Mantenemos su información en la más estricta confidencialidad y nunca la vendemos a terceros. Además, solo compartimos su información si contamos con su consentimiento, o si es necesario para cumplir con las obligaciones de servicio legales y contractuales. Limitamos el acceso a su información personal a aquellas personas en Voxco que tienen una necesidad comercial legítima de consultarla.  Todos nuestros empleados están obligados por contrato a cumplir con las obligaciones de privacidad y confidencialidad.

Finalidad de uso

Voxco solo procesa información personal en los casos en que usted haya dado su consentimiento, Voxco tenga un interés legítimo o debido a obligaciones legales o contractuales.

Las finalidades de procesamiento son las siguientes:

  • Asegurarnos de presentarle nuestro sitio web de la mejor manera posible.
  • Cumplir con nuestra obligación de proporcionarle información, productos y servicios (incluida la capacitación) que nos solicite.
  • Proporcionarle demostraciones de productos, videos, ejemplos de encuestas, aplicaciones móviles, información o propuestas de futuros servicios que haya solicitado o que le puedan interesar.
  • Cumplir con nuestras obligaciones que surjan de cualquier contrato entre usted y Voxco, incluido el procesamiento con fines de facturación o para transacciones de pago a través de proveedores de servicios.
  • Cumplir con los requisitos legales, de seguridad y regulatorios, así como protegernos contra actividades fraudulentas, sospechosas u otras actividades ilegales.
  • Entablar y mantener comunicaciones generales con usted, incluso para notificarlo sobre cambios en nuestros productos y servicios.

Cuánto tiempo almacenamos su información personal

Voxco almacenará su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recopiló. Los períodos de almacenamiento pueden variar en función de criterios que incluyen los siguientes: el alcance de la finalidad, los requisitos del contrato, las necesidades operativas, los motivos legales y los requisitos de almacenamiento. Eliminaremos o despersonalizaremos cualquier información personal una vez que ya no sea necesaria o si usted nos envía una solicitud por escrito para hacerlo.

Dónde almacenamos su información personal

La mayoría de los datos personales que recopila Voxco a través de los formularios de nuestro sitio web, o que obtiene de forma directa de los clientes de Voxco, se almacena en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que es Salesforce.com. Esta empresa es líder mundial en servicios de CRM y está certificada conforme al marco regulatorio del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. (EU-U.S. Privacy Shield) y el marco regulatorio del Escudo de Privacidad Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. Privacy Shield). Puede encontrar su declaración de privacidad y certificación en: www.salesforce.com/ca/company/privacy/.

Otros datos personales pueden almacenarse y procesarse ocasionalmente en nuestras oficinas locales.

Con quién compartimos su información personal

Voxco solo procesa su información personal para sus propios fines: novendemos ni usamos sus datos con fines comerciales. En Voxco contamos con una cantidad limitada de proveedores de servicios externos que nos ayudan con nuestras actividades comerciales.  Estas entidades pueden procesar parte de su información personal en relación con los servicios que prestan en representación nuestra. Lo hacen siguiendo las instrucciones de Voxco y están obligadas por contrato a garantizar la debida protección de sus datos de acuerdo con los requisitos reglamentarios.

Entre estas entidades externas pueden figurar las siguientes:

  • empresas que prestan a Voxco servicios clave para el cumplimiento de nuestras obligaciones comerciales, tales como: Sistemas de CRM, alojamiento de servidor de datos, servicios de TI e infraestructura, alojamiento de videos, etc.
  • Subcontratistas que, en el marco de un compromiso de confidencialidad con Voxco, nos ayudan a mejorar el soporte y los servicios profesionales que ofrecemos a los clientes.
  • Instituciones financieras y de otro tipo que prestan a Voxco servicios de facturación, pago y seguros financieros.
  • Nuestros socios que pueden proporcionarle servicios y productos auxiliares o complementarios.

Si se nos exige cumplir con alguna obligación legal, incluidos los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley, es posible que compartamos nuestra información personal con terceros.  Y si participamos en una adquisición, venta o fusión, es posible que transfiramos algunos o todos sus datos personales a un tercero.

Administre su información personal

Puede controlar la información personal que tenemos sobre usted de varias maneras.

Política de cookies

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su computadora o dispositivo móvil cuando usted visita el sitio. Le permite al sitio web recordar sus acciones y preferencias (como el idioma, el tamaño de fuente y otras preferencias de visualización) durante un período de tiempo, por lo que no tiene que volver a ingresarlas cada vez que vuelva al sitio o navegue desde una página a otra.

¿Cómo usamos las cookies?

Voxco usa “cookies de sesión” (que normalmente finalizan al cerrar el navegador) y cookies “permanentes” para reconocer visitas repetidas.  El uso de estas cookies ayuda a Voxco a mejorar su experiencia en nuestro sitio web y a evaluar el comportamiento del sitio web en general Utilizamos esta información exclusivamente para fines internos y no la compartimos con terceros.

Algunos de nuestros proveedores de servicios también pueden usar cookies propias, sobre las cuales Voxco no tiene control.

¿Cómo controlar las cookies?

Normalmente usted puede modificar la configuración del navegador para rechazar las cookies. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar nuestro sitio web de la forma prevista y con todas sus funciones.

Opción de no recibir comunicaciones

Voxco envía ocasionalmente correos electrónicos de marketing para proporcionar información sobre nuevos productos, servicios y características. Puede optar por no recibir dichas comunicaciones mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en el pie de página de cada mensaje de correo electrónico, o bien puede escribirnos a una de las direcciones que se indican a continuación.

Tenga en cuenta que los usuarios de nuestro sistema no pueden optar por rechazar las comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios activos relevantes para la relación comercial que tienen con Voxco (por ejemplo, correos electrónicos de mantenimiento, notificaciones de publicaciones).

Sus derechos sobre sus datos personales

Usted tiene ciertos derechos sobre sus datos personales que Voxco recopila y procesa. Estos derechos, sujetos a las leyes locales de protección de datos, pueden incluir los siguientes:

  • estar informado sobre el propósito para el cual se recopilan sus datos;
  • acceder a sus datos personales que obran en nuestro poder;
  • solicitar que se corrijan los datos personales incorrectos o incompletos;
  • borrar o eliminar sus datos personales en la medida en que lo permitan otras disposiciones legales;
  • restringir el futuro procesamiento de sus datos personales por parte de Voxco;
  • transferir sus datos personales a otro controlador en la medida de lo posible;
  • objetar cualquier procesamiento de sus datos personales llevado a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos.

Para ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros a través de una de las direcciones de Voxco que figuran a continuación o escríbanos a privacy@voxco.com.  Dependiendo de la complejidad de la solicitud, nuestro objetivo es atender todas las solicitudes dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para obtener información adicional

Voxco se compromete plenamente a responder preguntas y resolver cualquier reclamo que nos presente de manera oportuna y apropiada. Para ejercer sus derechos sobre sus datos u obtener información adicional sobre esta política de privacidad y el manejo de sus datos personales por parte de Voxco, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@voxco.como escribirnos a una de las direcciones que aparecen a continuación.

Si vive en el AEE (Área Económica Europea):

Voxco Francia
66, rue Escudier
92100 Boulogne-Billancourt
FRANCIA
T. +33 (0) 1 77 70 00 50

Si vive fuera del Área Económica Europea:

Grupo Voxco
1440 St. Catherine Street West
Suite 900
Montreal, Quebec, H3G 1R8
CANADÁ
T. +1 514 861-9255

GDPR europeo: reclamos

Si cree que Voxco no procesa su información personal de acuerdo con esta política de privacidad o con las leyes de protección de datos del AEE aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR), tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control pertinente en la que Voxco está registrado: la Comisión Nacional de Informática y de las Libertades (CNIL) de Francia.  Consulte los detalles y su información de contacto en el siguiente sitio web http://www.cnil.fr/en/home.

Aspectos adicionales de privacidad

Privacidad de los menores

No facilitamos deliberadamente este sitio web a menores de 16 años.  Los menores de 16 años no deben utilizar nuestra página web.

Enlaces a otros sitios web

Como servicio a los visitantes de nuestro sitio web, podemos proporcionar enlaces a otros sitios web (que no sean de Voxco). Dichos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. Voxco no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios web de terceros. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.

Cambios a esta política de privacidad

Voxco se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio futuro que introduzcamos en nuestra política de privacidad se publicará en esta página en nuestro sitio web (www.voxco.com). En caso de realizar cambios, modificaremos la fecha con la fecha de la “última actualización” en la parte superior de esta política de privacidad.

 

Política de privacidad V3.3