Des enquêtes et un service de messagerie rentables

Voxco SVI est un système de sondage à réponse vocale interactive extrêmement perfectionné. Il vous donne la possibilité de distribuer à un large public des questionnaires auto-administrés et des messages automatisés de manière simple et rentable. Dans le cas d’une enquête auto-administrée, les participants peuvent répondre quand ils le souhaitent en saisissant les numéros des réponses sur leur clavier téléphonique. Dans le cas des messages automatisés, Voxco SVI diffuse des messages correspondant aux programmes de satisfaction clients.

Voxco SVI pour les enquêtes

Voxco SVI peut être utilisé comme un outil d’enquêtes auto-administrées indépendant ou bien être combiné avec d’autres modes de collecte de données. Dans tous les cas, cela veut dire que vous êtes disponibles pour vos répondants 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Améliorez la participation à faible coût.

L’efficacité des enquêtes auto-administrées

Avec Voxco SVI, les répondants peuvent participer à une enquête quand ils le souhaitent. Les participants répondent simplement à des questions préenregistrées en utilisant leur clavier téléphonique. Cet outil vous permet de réduire vos coûts liés aux enquêteurs, à la saisie et au codage. Les enquêtes auto-administrées SVI peuvent être utilisées sous différents modes :

  • Mode entrant

    Les répondants appellent un numéro quand ils le souhaitent et répondent à un court sondage sur leur clavier téléphonique. Ceci est idéal pour les programmes de satisfaction clients basés sur un numéro de téléphone permanent (par exemple un numéro vert sur un reçu, après un événement, etc)

  • Mode sortant

    Voxco SVI appelle des répondants qui complètent le questionnaire préenregistré en mode auto-administré. Ce mode de collecte convient parfaitement pour mesurer la satisfaction des clients qui ont accepté de donner leur opinion sur un achat spécifique ou un service.

  • Mode mixte

    Voxco SVI peut aussi être utilisé avec d’autres outils de sondages. Par exemple, vous pouvez proposer aux participants de répondre en privé à des questions, et des sujets sensibles en transférant les appels à un SVI permettant de réaliser des entrevues en auto-administré. Redirigez ensuite l’appel vers un enquêteur qui complètera l’entrevue CATI initiale.

Gérez les appels entrants pour les études CATI

Lorsqu’un répondant contacte votre centre CATI, Voxco SVI vous permet de prendre directement en charge cet appel. Si aucun enquêteur n’est disponible, Voxco SVI offre au répondant l’option d’attendre le prochain agent disponible ou de fixer un autre rendez-vous ; vous pouvez aussi ajouter une option personnalisée de votre choix.

SVI sortant pour messagerie

Voxco SVI peut également être utilisé pour vous aider à créer de la satisfaction clients. Appelez vos consommateurs et diffusez un message préenregistré adapté à un large public. Découvrez comment certains de nos clients en ont tiré profit :

Établir des relations avec la collectivité

Meilleurs services auprès de la collectivité

Automatisez les messages d’intérêt public

Un service municipal des travaux publics utilise Voxco SVI pour diffuser des messages préenregistrés aux 3 000 ménages de la collectivité : recommandation de faire bouillir l’eau, information sur les travaux routiers et les fermetures de routes, etc.

Avantages

Augmentation de la satisfaction des citoyens, meilleure image auprès du public et amélioration des états de service.

Accroître la satisfaction des clients

Amélioration de la communication sur les livraisons

Régulez les processus de livraison

La messagerie SVI permet au détaillant de meubles d’appeler les clients la veille d’une livraison pour préciser un créneau de livraison d’une heure. Avant le SVI, le détaillant ne pouvait indiquer aux clients qu’une date de livraison sans heure précise.

Avantages

Amélioration significative de la satisfaction clients : plus d’un million d’appels pour seulement deux réclamations sur la livraison. L’efficacité de la livraison est également améliorée parce que les clients savent exactement à quel moment être à leur domicile.

Lire l’histoire intégrale

 

Nous utilisons la technologie de Voxco depuis maintenant 10 ans. Le fait de pouvoir utiliser Voxco SVI pour les sondages et pour les programmes de messagerie s’est avéré très avantageux pour nous. Nous avons pu accroître nos activités dans de nouveaux secteurs, autres que les sondages, en aidant les clients à peaufiner leurs programmes de satisfaction de la clientèle. Nous y sommes parvenus sans nouvel investissement, simplement en mettant à profit les capacités du système SVI.

Cible Recherche
Jean Laroche Directeur général

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