Gestion avancée du travail sur le terrain

La fatigue des répondants, le nombre moins élevé de lignes fixes et les « listes des numéros à ne pas appeler » compliquent considérablement le travail du terrain d’enquête. Les interviews doivent être suivies constamment et ajustées fréquemment. Les outils de gestion de Voxco CATI peuvent vous y aider.

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Outils de gestion d’échantillon

  • Strates et quotas pratiquement illimités. Définissez les strates des échantillons en utilisant jusqu’à 5 000 critères.
  • Fonction de lissage de l’échantillon. Établissez des règles de lissage visant à rééquilibrer la progression du terrain, puis affectez des enquêteurs là où ils sont les plus utiles.
  • Définissez facilement des règles d’appel complexes – Les algorithmes d’appel complexes vous permettent de définir l’ordre et la priorité dans lesquelles les catégories d’interviews seront appelés.
  • Définissez des modèles pour optimiser les taux de réponse. Utilisez le calendrier pour fixer une date de début et de fin de projet ainsi que les principales étapes. Planifiez les heures de rappel optimales selon les heures d’ouverture du centre d’appels. Définissez des scénarios d’appels en fonction de critères précis.
  • Gestion des fuseaux horaires. Définissez les règles d’appel en fonction de 75 fuseaux horaires internationaux.
  • Attribuez des rôles aux enquêteurs. Définissez les rôles selon des facteurs tels que la langue, la région, les caractéristiques de l’échantillon ou le taux de réussite des « récupérateurs ». Attribuez un ou plusieurs rôles aux enquêteurs et distribuez les entrevues selon leurs profils.
  • Modifiez en tout temps. Modifiez les règles d’appel, si besoin sans interrompre le terrain d’enquête.

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Outils de suivi de la productivité

  • Tableaux de bord de productivité en temps réel. Suivez de près la progression de votre projet et effectuez immédiatement les ajustements sur la façon de réaliser les interviews et sur le recrutement, pour assurer le succès de l’étude.
  • Rapports de productivité intégrés. Créez facilement et rapidement des rapports de productivité relatifs aux Opérations et Productivité, Données d’Études et de Terrain et Suivi des Agents.
  • Rapports et vues personnalisables. Utilisez SQL pour créer des vues et des rapports d’avancement personnalisés à partir de n’importe quelles données de votre étude. Voxco Dataview vous permet de créer des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux.

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Outils de contrôle des interviews

  • Visualisation des écrans enquêteurs. Assurez-vous que les enquêteurs terminent l’étude comme prévu. Suivez le déroulement de l’étude en temps réel et déterminez si une formation additionnelle est nécessaire ou si des enquêteurs semblent buter sur certaines parties de l’étude.
  • Messagerie en temps réel. Réagissez immédiatement lorsqu’un enquêteur fait une erreur ou prend trop de temps. La messagerie en temps réel vous permet de contacter instantanément un enquêteur pour que l’interview continue à se dérouler comme prévu.
  • Suivi audio et enregistrement. Intégrez Voxco CATI à l’automate d’appels Voxco pour bénéficier de toute la puissance de l’écoute des conversations en direct ainsi que de l’enregistrement des appels. Enregistrez une partie ou la totalité d’une entrevue conformément aux exigences du projet, et interrompez/jouez l’enregistrement au besoin.
 

J’ai acheté les systèmes Voxco CATI à deux reprises dans ma carrière. D’abord avec une entreprise d’études de marché puis lorsque j’ai fondé Precision Opinion, où nous avons 500 postes CATI. J’ai évalué et utilisé d’autres logiciels de collecte de données, mais aucun autre système CATI n’offre la souplesse ni la robustesse du système de Voxco. C’est pourquoi nous utilisons Voxco depuis 15 ans.

Precision Opinion
Guthrie Rebel Vice-président exécutif

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