Voxco Cati Logiciel d'enquête téléphonique pour les centres d'appels.

Création de questionnaire puissante

Notre outil de création de questionnaire n’a pratiquement aucune limite. Créez facilement des sondages très complexes comportant des types de questions avancés et des conditions multiples. Permettez aux enquêteurs d’utiliser différentes langues. Puis, apportez des changements aux questionnaires sans pour autant interrompre le terrain d’enquête. Définissez des règles d’appel très évoluées afin de gérer vos besoins d’échantillonnage. Avec Voxco CATI, vous pouvez configurer vos projets exactement comme vous en avez besoin.

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Système de téléphonie intégré

Contrairement à la plupart des autres logiciels d’interview téléphonique assistée par ordinateur, Voxco CATI est entièrement intégré à son propre système de téléphonie. En utilisant l’automate d’appels Voxco Dialer, choisissez entre les modes de composition automatique, manuelle ou hybride. Optimisez les ressources d’entrevues en mélangeant les appels entrants et sortants, et améliorez les taux de réponse en utilisant le système Voxco SVI pour traiter les appels retournés. Un seul système pour une productivité inégalée.

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Outils perfectionnés de gestion du terrain

Voxco CATI offre plusieurs outils de gestion du terrain vous permettant de maximiser les taux de réponse, des fonctionnalités telles que la gestion des fuseaux horaires, les rôles des enquêteurs et les fonctions de lissage de l’échantillon. Vous pouvez créer des ensembles complexes de règles d’appel adaptées à la réalité de chaque étude. Les tableaux de bord en temps réel vous permettent d’évaluer où en est le projet, de déceler les problèmes du terrain et de connaitre la productivité de chaque enquêteur.

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Sites multiples et souplesse de l’accès à distance

Réduisez les coûts de votre terrain en créant un équilibre entre les différents plateaux d’enquêtes et les sites de télétravail. Voxco CATI gère les centres d’appels équipés d’un ou de plusieurs terrains d’enquêtes. Grâce un accès à distance, simple et sécurisé, les enquêteurs en télétravail et les enquêteurs sous-traitants peuvent travailler de n’importe où dans le monde. Les superviseurs peuvent accéder à leur module de gestion en toute sécurité grâce à une connexion à distance.

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Assistance pour la migration de vos solutions : minimisez votre temps d’inactivité

Avec plus de 25 ans d’expertise dans les solutions d’enquête par téléphone, nous avons pu aider des centaines d’entreprises à migrer leur ancien logiciel vers Voxco CATI. Nous travaillons pendant vos heures creuses et migrons les enquêteurs et les projets progressivement pour nous assurer que votre centre d’appels puisse fonctionner avec une interruption minimale.

Le transfert des données, la duplication des enquêtes et la formation des employés sont tous gérés avec la plus grande efficacité et adaptés aux problématiques de votre centre d’appels. Notre équipe en charge de la migration maîtrise la majorité des plateformes concurrentes et nous avons mis au point un processus assurant l’intégrité des données et minimisant le temps d’inactivité. Laissez-nous vous aider à changer pour un meilleur logiciel.

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