Détection automatisée des appels et modes de composition flexibles

La composition de numéros de téléphone est une tâche colossale. Plus l’enquête est longue et moins la productivité des enquêteurs est élevée. Voxco Dialer facilite la mise en relation des enquêteurs et des interviewés.

Voxco Dialer Dialing Modes

Quatre modes de numérotation puissants

  • Preview mode. Des numéros de téléphone sont acheminés vers les écrans des enquêteurs afin qu’ils puissent examiner les dossiers correspondants. Une fois prêts, les enquêteurs demandent à l’automate de numéroter l’appel ou composent eux-mêmes le numéro manuellement.
  • Predictive mode. Mode de composition entièrement automatisé. La cadence de composition est sans cesse ajustée en fonction de la disponibilité des enquêteurs, ce qui a pour effet de maximiser leur productivité tout en réduisant le risque d’appels abandonnés. Idéal pour les enquêtes liées à des échantillons et des listes d’appels de grande taille, et pour la composition téléphonique aléatoire.
  • Power mode. La composition non prédictive est également entièrement automatisée mais la cadence de composition est réglée de façon à interdire les appels abandonnés. Le système choisit le nombre de lignes en fonction du nombre d’enquêteurs libres. Idéal pour équilibrer la productivité et obtenir un taux d’abandon nul.
  • Hybrid mode. Le mode Hybride vous permet d’utiliser simultanément plusieurs modes de composition pour la même enquête. Ainsi, la composition prédictive et la composition avec prévisualisation sont regroupées, éliminant la nécessité pour les enquêteurs de passer d’un mode à l’autre. Idéal pour les échantillons possédant des numéros de téléphone mobiles.

Voxco Dialer Automated Call Detection

Détection automatique des appels

  • Optimisez vos temps de connexions. L’automate d’appels détecte automatiquement les tonalités d’occupation, l’absence de réponse, les numéros hors service et les répondeurs. Son puissant système analyse à la fois les signaux et les sons et peut codifier des centaines de résultats d’appels différents.
 

Nous utilisons plusieurs automates d’appels Voxco pour les entrevues, enregistrements, surveillance audio et sondages SVI. L’automate d’appels Voxco s’intègre complètement au système Voxco CATI, pour une productivité et une efficacité accrues. Cela s’est indéniablement avéré un grand avantage pour nous, par rapport à si nous avions utilisé d’autres solutions où l’automate d’appels et le système de collecte de données étaient séparés.

Precision Opinion
Guthrie Rebel Vice-président exécutif

Nous sommes les experts de l'automate d'appels. Laissez-nous vous aider !

Voxco a plus de 25 ans d'expérience CATI et en téléphonie. Nous pouvons vous aider à optimiser votre centre d'appels.