Fonctionnalités de téléphonie avancées

Les fonctionnalités de téléphonie de Voxco Dialer vous permettent de tirer le maximum de votre centre d’appels.

Voxco Dialer Call Center Interview Functionalities

Fonctionnalités puissantes d’interview

  • Conférence en direct. Utilisez la fonctionnalité de conférence pour que d’autres personnes se joignent directement à l’entretien. Par exemple, cela permet à un traducteur de se joindre à l’enquêteur pendant un appel.
  • Transfert d’appel. À tout moment, transférez un répondant qui demande à parler à quelqu’un d’autre. Par exemple, à la fin d’une enquête de satisfaction de la clientèle, transférez le répondant au Service clientèle de l’entreprise.
  • Enregistrement partiel ou complet. Enregistrez partiellement ou entièrement des entrevues à des fins de qualité et de conformité, et utilisez un système d’indexation personnalisé pour assurer le suivi des enregistrements.
  • Diffusion audio. Diffusez des fichiers audio comme des publicités, pour rafraichir la mémoire des répondants et pour obtenir des réponses de qualité de leur part.

Voxco Dialer Integrated Phone Survey System Icon

Combinez l’automate d’appels avec le SVI Voxco

  • Acceptez les appels entrants. Les taux d’appels entrants peuvent être imprévisibles. Les systèmes de messages préenregistrés et les systèmes de réponses au clavier vous permettent de gérer efficacement les appels entrants et d’améliorer les taux de réponse.
  • Mélange des appels entrants et sortants. Augmentez votre productivité en mélangeant les appels entrants avec vos campagnes d’appels sortants. De cette façon, les appels entrants peuvent être dirigés immédiatement vers les enquêteurs libres.
  • Dirigez les appels selon les groupes de compétences. Maximisez le succès des entrevues : dirigez un appel entrant vers l’enquêteur le plus compétent pour traiter ce type d’appel.
  • Transfert et retour. Gérez efficacement les situations liées aux données privées ou sensibles (p. ex., questions sur la santé) en transférant les appels à un SVI permettant de réaliser des interviews auto-administrées. L’automate d’appels Voxco redirigera ensuite l’appel vers un enquêteur qui poursuivra l’entretien téléphonique.
 

Nous utilisons plusieurs automates d’appels Voxco pour les entrevues, enregistrements, surveillance audio et sondages SVI. L’automate d’appels Voxco s’intègre complètement au système Voxco CATI, pour une productivité et une efficacité accrues. Cela s’est indéniablement avéré un grand avantage pour nous, par rapport à si nous avions utilisé d’autres solutions où l’automate d’appels et le système de collecte de données étaient séparés.

Precision Opinion
Guthrie Rebel Vice-président exécutif

Nous sommes les experts de l'automate d'appels. Laissez-nous vous aider !

Voxco a plus de 25 ans d'expérience CATI et en téléphonie. Nous pouvons vous aider à optimiser votre centre d'appels.