Gestion et contrôle de la qualité améliorés

Voxco Dialer offre plusieurs outils vous permettant de gérer et d’améliorer la qualité de votre processus d’entrevue.

Voxco Dialer Call Center Agent Productivity Monitoring

Contrôle de la productivité en temps réel

  • Respect de la liste des gens à ne pas appeler. Voxco Dialer vous permet d’avoir un deuxième niveau de contrôle des numéros à ne pas composer. Les nouveaux numéros exclus sont filtrés instantanément et de manière sécurisée.
  • Tableau de productivité en temps réel. Le tableau de bord de l’automate d’appels Voxco offre une photographie en temps réel de la productivité d’un enquêteur. Consultez et comparez le temps que passent les enquêteurs en entretiens, en pauses, après avoir raccroché, le nombre d’appels traités, etc.
  • Productivité du projet en direct. Consultez en direct le déroulement des projets : temps d’entretien à l’heure, délai moyen entre les appels, taux d’abandon, distribution des appels, etc.
  • Contrôlez les taux d’abandon. Optimisez la productivité de votre centre d’appels en gérant le taux d’abandon de chaque projet.

Voxco Dialer Call Center Interviewer Live Monitoring

Suivi de la qualité en temps réel

  • Enregistrez les entrevues téléphoniques. Enregistrez les entrevues pour les écouter plus tard afin d’assurer la qualité, lorsqu’un consentement a été obtenu.
  • Définissez les restrictions d’enregistrement. Enregistrez uniquement la partie de l’entrevue qui vous intéresse. Lorsqu’un sujet sensible est abordé, réglez l’enregistrement pour qu’il cesse à une question précise et reprenne plus tard dans l’entrevue.
  • Suivi audio en temps réel. Simplifiez les contrôles qualité, la formation et intervenez lorsqu’un enquêteur a besoin d’une assistance immédiate. En plus du suivi des écrans et des images propre au système CATI Voxco, l’automate d’appels permet aux superviseurs d’écouter les entrevues en direct.
 

Nous utilisons plusieurs automates d’appels Voxco pour les entrevues, enregistrements, surveillance audio et sondages SVI. L’automate d’appels Voxco s’intègre complètement au système Voxco CATI, pour une productivité et une efficacité accrues. Cela s’est indéniablement avéré un grand avantage pour nous, par rapport à si nous avions utilisé d’autres solutions où l’automate d’appels et le système de collecte de données étaient séparés.

Precision Opinion
Guthrie Rebel Vice-président exécutif

Nous sommes les experts de l'automate d'appels. Laissez-nous vous aider !

Voxco a plus de 25 ans d'expérience CATI et en téléphonie. Nous pouvons vous aider à optimiser votre centre d'appels.