L’efficacité d’un système intégré

Voxco Dialer est un système téléphonique de pointe qui s’intègre parfaitement au logiciel Voxco CATI. Ensemble, ces deux systèmes rendent vos opérations téléphoniques particulièrement efficaces. Choisissez les fonctionnalités convenant le mieux à votre centre d’appels ou encore à un projet individuel.

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Détection automatique des appels et modes de composition flexibles

Voxco Dialer comporte un dispositif de composition 4 en 1 polyvalent qui améliore considérablement la qualité et la vitesse de vos communications téléphoniques. Les modes de composition, de manuel à entièrement automatisé (Preview, Power, Predictive et Hybride), vous offrent toute la latitude pour adapter le type de composition au projet en cours. La détection d’appels intelligente de Voxco Dialer élimine les mauvaises connexions et transfère uniquement aux enquêteurs les personnes ayant décroché.

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Gains de productivité très significatifs sur les appels

Voxco Dialer s’adapte au rythme de votre centre d’appels pour en améliorer la productivité jusqu’à 50 %. La composition prédictive ajuste continuellement la cadence des appels pour s’adapter automatiquement au nombre d’enquêteurs disponibles. Cela peut vous permettre d’atteindre la productivité maximale soit 50 minutes de conversation par heure et par enquêteur.

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Meilleur contrôle de la qualité et des procédés

Suivez, mesurez et améliorez la performance de votre centre d’appels, ou même de chaque enquêteur, en utilisant les fonctionnalités d’assurance de la qualité de notre automate d’appels. Écoutez en direct les entrevues en cours ou enregistrez-les pour les écouter plus tard. Utilisez le tableau de bord de l’automate d’appels pour créer des rapports de performance de chaque projet et pour vérifier la productivité des enquêteurs.

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Fonctionnalités de téléphonie avancées

Voxco Dialer est une véritable centrale d’appels sortants, mais il peut faire encore mieux. Les fonctionnalités telles que la conférence téléphonique, le transfert d’appels et la diffusion audio vous confèrent une plus grande flexibilité. Augmentez le rendement de votre centre d’appels en mélangeant les appels entrants et sortants, grâce aux fonctionnalités de routage intelligent des appels ainsi que de transfert/retour des appels.

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Entièrement compatible avec l’ensemble des systèmes et protocoles de téléphonie

Voxco Dialer utilise des cartes de téléphonie standards très performantes et des licences VoiP. Il peut fonctionner de manière autonome ou se brancher à la plupart des PABX / IPBX ainsi que sur des passerelles. Voxco Dialer prend en charge les téléphones analogiques et IP, et se branche sur des trunks SIP ou des lignes T1 ou E1 standards.

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Support et service

Voxco a plus de 25 ans d’expérience dans les systèmes CATI et de téléphonie. Nos spécialistes en architecture système sont à votre disposition pour vous aider à choisir la meilleure configuration répondant à vos besoins spécifiques.

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Nous utilisons plusieurs automates d’appels Voxco pour les entrevues, enregistrements, surveillance audio et sondages SVI. L’automate d’appels Voxco s’intègre complètement au système Voxco CATI, pour une productivité et une efficacité accrues. Cela s’est indéniablement avéré un grand avantage pour nous, par rapport à si nous avions utilisé d’autres solutions où l’automate d’appels et le système de collecte de données étaient séparés.

Precision Opinion
Guthrie Rebel Vice-président exécutif

Nous sommes les experts de l'automate d'appels. Laissez-nous vous aider !

Voxco a plus de 25 ans d'expérience CATI et en téléphonie. Nous pouvons vous aider à optimiser votre centre d'appels.