De nombreux canaux sur une plateforme d’enquête centralisée

Les programmes de Voix du client deviennent de plus en plus complexes. Les sources d’informations prolifèrent dans la mesure où le client partage son temps entre de nombreux endroits et appareils : en magasin, sur internet, et sur des mobiles. Pour pouvoir obtenir la bonne information au bon moment, votre programme de Voix du client doit suivre le rythme, mais personne ne veut être confronté à plus de complexité. Grâce au logiciel d’enquête de satisfaction de la clientèle de Voxco, vous pouvez utiliser efficacement plusieurs sources de collecte d’informations dans un même environnement.

  • Une plateforme pour plus de simplicité.

    • Plateforme centralisée. Contribuez à l’efficacité de vos programmes VdC à l’échelle de l’entreprise en utilisant une plateforme d’enquête unifiée.
    • Plusieurs sources d’informations. Nos canaux d’enquête intégrés sont Internet, les mobiles, les tablettes, le CATI (avec automate d’appel facultatif), le CAPI et le SVI auto-administré.
    • Centre de données. Une plateforme unifiée signifie la centralisation des enquêtes et des données dans une même base pour en faciliter l’analyse.
    • Intégration aux études employés. Les employés sont un important conducteur de la fidélité des clients. Intégrez vos études VdE à vos programmes VdC.
    • Suivi téléphonique. Besoin d’une étude téléphonique occasionnelle ? Nous pouvons vous mettre en relation avec notre réseau de grands instituts d’études qui utilisent le système CATI de Voxco.
    • Tableaux de bord visuels. Nos tableaux de bord intégrés facilitent la présentation et le partage des données commerciales en fonction des règles de distribution hiérarchiques.
  • Conçu selon vos besoins.

    • Un outil de création de questionnaires avancé. Notre outil de création peut gérer des enquêtes très simples ou extrêmement complexes dans n’importe quelle langue.
    • Choix d’hébergement. Vous pouvez déployer le système d’enquête de Voxco dans vos locaux ou utiliser nos services d’hébergement pour réduire les coûts de maintenance de vos serveurs.
    • Évolutif. Notre système de licences vous permet de commencer en fonction de vos besoins et de vous mettre facilement à niveau selon les exigences de votre entreprise.
    • Services professionnels. Les services professionnels de Voxco vous permettent d’augmenter vos capacités depuis la création de questionnaires aux dispositions de support hybride, en passant par des projets complets clé en main.
    • La taille n’est jamais un problème. Chaque projet de Voxco peut traiter plus d’un million de dossiers et vous permet de gérer des milliers de cellules de quotas et jusqu’à 10 000 variables de questionnaires.

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