Des tests produits innovants grâce à des environnements 3D uniques & Voxco Multimode

Strategir
Le client

Stratégir est une entreprise spécialisée dans les Etudes marketing sur les secteurs de la grande consommation, des services et du luxe. Basée à Bordeaux, l’entreprise met en place des Études Consommateurs et Shoppers dans plus de 50 pays à partir de ses bureaux de Mannheim, Londres, Madrid, Milan , Jeddah , Rio , Moscou Shanghai et New York. Stratégir accompagne ses clients sur l’évolution de leur marque, depuis le concept et le packaging, jusqu’au développement du produit final.

La société a été l’un des tout premiers instituts à intégrer la modélisation 3D pour développer des environnements virtuels de points de vente afin de tester des produits et des packagings, en utilisant l’eye tracking mobile et les linéaires à taille réelle. Cette méthode offre aux répondants une expérience d’achat virtuelle très réaliste ainsi qu’une collecte de données très pointue. L’institut améliore sa technologie d’enquêtes quotidiennement et utilise des méthodes de recueil en face-à-face (CAPI sur PC ou tablettes), par téléphone (CATI) et en auto-administré sur internet.

La problématique

En 2011, l’équipe de Stratégir utilisait une solution CAPI et CATI qui posait des problèmes de stabilité et de sécurité et qui stockait les données collectées dans des bases distinctes, ce qui compliquait considérablement le processus d’analyse. Par ailleurs, le logiciel utilisé n’était plus capable de s’adapter aux évolutions du marché et au développement de Stratégir.

La recherche d’un nouveau partenaire technologique s’imposait donc. La solution logicielle retenue devrait s’adapter à la technologie virtuelle de plus en plus complexe de Stratégir et devrait offrir une réelle flexibilité, puissance et modernité dans ses méthodes de collecte de données :

  • Certains répondants devaient être recrutés directement dans la rue (qualification des répondants), souvent dans des endroits sans connexion internet.
  • Certaines personnes sélectionnées étaient ensuite interviewées dans un environnement d’achat reconstitué où un enquêteur collectait leurs achats, préférences, comportements, attitudes.
  • D’autres personnes effectuaient des tests de produits à domicile et étaient interviewées plusieurs fois par téléphone au cours des jours ou des semaines suivantes.
  • Les données collectées à partir des différents canaux (dans la rue et en salle en face à face, tests à domicile par téléphone) devaient être rassemblées, recoupées et analysées le plus rapidement possible.
Les solutions

Stratégir choisit la solution Voxco après une évaluation approfondie du logiciel. La plate-forme multicanal de Voxco leur permettait, en effet, de réaliser leur collecte de données sans altérer leur méthodologie, mais surtout, était capable de suivre leurs évolutions technologiques et de s’y adapter.

Voxco Multimode offre effectivement de nombreux avantages par rapport aux autres solutions du marché :

  • Centralisation des données : la solution Multimode utilise une seule base de données unique rassemblant toutes les données collectées en face-à-face (CAPI), par téléphone (CATI) ou via le web. Cela permet de déployer très facilement des campagnes multicanal (par exemple, il est possible de prendre des RDV avec des interviewés dans la rue et de les rappeler automatiquement par téléphone).
  • Simplicité d’utilisation : la plateforme de Voxco, très intuitive, s’adapte facilement aux besoins complexes de Stratégir.
  • Création de questionnaire puissante : les fonctionnalités de création de questionnaire permettent l’intégration simple et rapide d’études complexes. Des modifications peuvent être apportées aux questionnaires à tous moments et appliquées instantanément sur tous les sites distants.
  • Interviews en face à face sur PC ou mobile : les enquêteurs peuvent utiliser indifféremment un PC, une tablette ou un smartphone pour réaliser des interviews en face à face en mode déconnecté. Le questionnaire est identique quel que soit le matériel utilisé.
Les résultats

Depuis le début de son partenariat avec Voxco, Stratégir a fait évoluer ses méthodes de collecte de données et a intégré des enquêtes auto-administrées web et mobile. Voxco a répondu à ce besoin à l’aide de sa plate-forme Voxco Online.

La solution Multimode de Voxco permet non seulement d’améliorer significativement la productivité et l’efficacité du processus de collecte, mais elle offre aussi l’opportunité à Stratégir de joindre plus de répondants pour plus de clients en utilisant une technologie à la pointe de l’innovation.

Le Directeur des Opérations de Stratégir, Pascal Lefort, considère Voxco comme un partenaire clef et un véritable « accompagnateur de croissance » pour l’entreprise. Prévoyant une évolution constante de ses méthodologies, Stratégir est assuré d’avoir un partenaire capable de soutenir la cadence.

« Nous effectuons des tests marketing par centaines tous les ans. La solution Voxco nous a permis de parfaitement synchroniser nos différentes méthodes de collecte de données quels que soient les modes et lieux de recrutement et passation. Nous avons trouvé avec Voxco un partenaire avec lequel il est facile d’envisager des projets d’avenir notamment grâce à la capacité de leur logiciel à s’adapter et à évoluer avec notre environnement de travail spécifique. »

Luc Milbergue, PDG
Stratégir

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