Un institut d’études utilise les Services Pro de Voxco pour renforcer ses équipes et améliorer ses taux de réponses

Phase 5
Le client

Phase 5 est un groupe de consulting reconnu dans le domaine des études de marché et tout particulièrement pour ses programmes de Voix du Client et ses études sur les Expériences Utilisateurs. Ils personnalisent leur approche en fonction de chaque projet client et n’offrent ainsi que des solutions sur-mesure. Phase 5 effectue un travail très approfondi de veille économique et de recherche sur les problèmes de ses clients. Cela leur permet de déterminer des données clefs qu’ils transforment ensuite en stratégies concrètes et exploitables. Ils s’efforcent de créer des enquêtes permettant de fournir très rapidement des analyses pertinentes sur les clients de leurs clients.

La problématique

Voxco Online est l’un des outils majeurs qu’utilise Phase 5 depuis des années pour sa collecte de données. Pendant les périodes de forte activité, ils avaient pour habitude d’externaliser la programmation et la mise en place de certaines enquêtes afin de pouvoir se concentrer sur leurs points forts : l’analyse et l’interprétation des données. Malheureusement, leurs sous-traitants leur fournissaient souvent des données dénaturées liés à un mauvais contrôle qualité (des erreurs étaient souvent trouvées soit dans la présentation du questionnaire, sa formulation ou ses filtres).

Phase 5 détermina qu’ils passaient trop de temps à contrôler le service effectué par ses fournisseurs et à tester la qualité de leurs questionnaires. Non seulement ces situations récurrentes étaient très frustrantes, mais l’équipe de Phase 5 savait aussi qu’ils couraient le risque de ne plus être aussi performants sur l’analyse des comportements et des perceptions clients.

Les solutions

Il était donc pertinent pour Phase 5 de faire appel à l’équipe des Services Professionnels de Voxco pour les aider à programmer les études les plus urgentes. Aucun autre fournisseur de service ne ne sait mieux que Voxco comment tirer le meilleur parti de Voxco Online. Voxco est ainsi devenu une véritable extension du département Services de données de Phase 5 en programmant rapidement des enquêtes complexes avec des logiques de question sophistiquées, des rotations et des aiguillages avancés. L’équipe de Voxco a été capable de travailler directement sur des enquêtes existantes qui étaient déjà hébergées sur les serveurs de Phase 5. Voxco pouvait également inviter des répondants directement et en toute transparence depuis les serveurs d’emails du client.

Les résultats

Suite aux premières campagnes, réalisées avec succès et en partenariat avec Voxco, Phase 5 réalisa rapidement que l’équipe de Voxco lui apportait différentes choses :

  • Temps d’exécution plus rapide : en autorisant Voxco à gérer et à programmer une partie des demandes clients les plus complexes et urgentes, Phase 5 put distribuer ses enquêtes plus rapidement.
  • Meilleurs résultats : comme les enquêtes étaient programmées d’une manière plus intuitive et plus propre qu’avec les précédents partenaires, les taux de réponse augmentèrent.
  • Equipe de programmation étendue : l’équipe de Voxco s’intégra parfaitement à l’équipe de Phase 5. Les chefs de projet avaient un accès direct aux programmeurs Voxco qui se montraient extrêmement réactifs.
  • Réduction des coûts : les sous-traitants précédents avaient des tarifs supérieurs pour un service bien moins satisfaisant.

Phase 5 est extrêmement satisfait de cette collaboration et considère les Services Professionnels de Voxco comme un véritable prolongement de leurs propres équipes. Ils peuvent à présent se concentrer sur la présentation de l’étude, l’analyse des données et leur interprétation car ils savent que Voxco leur fournit une équipe d’experts qui peuvent les aider à répondre à des demandes et des besoins clients très spécifiques.

« En établissant un partenariat avec Voxco pour nos besoins en programmation, nous avons été capable de cibler nos efforts sur ce que nous faisons de mieux – design de l’étude, analyse et implications. Nous trouvons que l’équipe de Voxco nous fournit rapidement des programmations d’enquêtes de très haute qualité, et à des prix abordables. Les programmeurs sont très expérimentés et sont capables de créer des questionnaires simples tout autant que très complexes avec un rendu haut de gamme et sans erreur. »

Christine Sorensen, Vice-présidente
Phase 5

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