Amélioration des mesures d’audiences via des études CATI centralisées et automatisées

Médiamétrie
Le client

Basé en France, Médiamétrie est le leader de la mesure d’audience sur les principaux médias audiovisuels : télévision, radio, internet et cinéma. L’institut mesure les comportements du public et leur utilisation des médias de façon à déterminer les tendances du marché. Différentes méthodes sont utilisées pour réaliser ces mesures : enquêtes téléphoniques, enquêtes auto-administrées par SVI, enquêtes en ligne. Avec 1 500 000 interviews réalisées annuellement via ces différents canaux d’enquêtes, Médiamétrie doit pouvoir fonctionner 365 jours par année, sans aucun arrêt de production et doit pouvoir compter sur un système permettant de gérer facilement des volumes de données très importants.

La problématique

Médiamétrie effectue des enquêtes Radio afin de déterminer la popularité de certaines chansons. Ces enquêtes sont menées par téléphone et via un SVI (Serveur Vocal Interactif). Une fois le répondant qualifié par l’enquêteur, l’étude se poursuit en mode auto-administré via un système SVI qui présente aléatoirement 40 extraits musicaux préenregistrés. Le répondant les note grâce aux touches de son téléphone selon une échelle de satisfaction définie.

Médiamétrie avait besoin d’optimiser sa productivité. Avec son ancien système de collecte, la société perdait un temps considérable dans l’utilisation de ses deux systèmes indépendants : SVI et CATI. Les problèmes principaux étaient :

  • Obligation de créer deux questionnaires à partir de deux plateformes différentes : un pour le SVI et un pour l’enquêteur CATI.
  • Les données collectées par les deux modes d’enquêtes (SVI et CATI) étaient stockées à des endroits différents.
  • L’automate d’appels, permettant l’automatisation de la numérotation CATI, ne pouvait gérer qu’un nombre d’appels limités en même temps.
Les solutions

Médiamétrie a choisi la solution Multimode de Voxco qui lui offre la possibilité d’utiliser un système intégré unique. Avec Voxco CATI , Voxco SVI et l’automate d’appels Voxco Dialer, Médiamétrie bénéficie des avantages suivants :

  • Centralisation : intégration des enquêtes CATI et SVI sur un système unique, création de questionnaires sur une même plateforme et centralisation des données.
  • Plus de puissance : l’Automate d’appels Voxco Dialer améliore considérablement la productivité des 100 enquêteurs travaillant simultanément sur les études radio.
Les résultats

Médiamétrie a finalement amélioré les points suivants :

  • Gain de temps sur la création et la mise en place des questionnaires.
  • Meilleure efficacité opérationnelle grâce à un système unique de stockage et d’analyse des données.
  • Augmentation du volume d’enquêtes et optimisation des études radios avec une moyenne de 1500 appels CATI par heure, soit 25 appels à la minute.
  • Augmentation annuelle substantielle de la productivité du centre d’appels.

« Nous effectuons des centaines de mesures d’audience pour nos partenaires radio tous les jours. La plateforme multimode de Voxco nous permet de qualifier les répondants par téléphone (CATI) et de les transférer très simplement vers le SVI pour déterminer la popularité des chansons. Depuis que nous utilisons la plateforme intégrée de Voxco, notre productivité a augmenté significativement et la gestion des milliers de chansons que nous traitons tous les ans est devenue bien plus efficace. »

Jacques-François Fournols, Directeur Exécutif
Médiamétrie

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