Les enquêteurs utilisent Voxco Mobile Offline pour interroger 250 000 touristes internationaux à Hong Kong

Cimigo
Le client

Cimigo est une entreprise composée de 200 spécialistes en études de marché basée en Asie, notamment en Chine, à Hong Kong, en Inde, en Indonésie et au Vietnam. Ces spécialistes établissent des partenariats durables avec les marques leaders de leur région, en utilisant des études de marché pour leur fournir des données exploitables.

La problématique

Cimigo a récemment signé un contrat pour l’organisation et la mise en œuvre de l’une des plus grandes enquêtes sur le tourisme à Hong Kong. L’entreprise a dû interroger chaque année des milliers de touristes à leur départ de Hong Kong, et mesurer l’évolution de leur expérience et de leur niveau de satisfaction dans le temps.

En 2014, lorsque Cimigo a remporté ce contrat dans un environnement hautement concurrentiel, il existait une réelle opportunité d’amélioration du processus de collecte et de transmission des données, avec une taille d’échantillon requise de 250 000 par an. C’est à ce stade que l’expertise Voxco s’est avérée nécessaire.

Les solutions

L’intégration du logiciel Voxco Mobile Offline par Cimigo a été quasiment immédiate. L’utilisation d’un logiciel de sondage intuitif conçu pour les enquêtes en face à face a permis à Cimigo d’organiser et de mener un important programme de collecte de données. Depuis septembre 2014, une équipe de 40 enquêteurs travaille sur des tablettes Samsung. Voxco Mobile Offline fournit des questionnaires en sept langues aux enquêteurs sur le terrain, qui interrogent ensuite des touristes internationaux. Afin de contrôler la qualité des entretiens, environ 10 % d’entre eux font l’objet d’un enregistrement audio automatique qui est ajouté aux données collectées.

Les enquêteurs se placent à différents points de départ très fréquentés à Hong Kong. Dans les lieux équipés de connexions Wi-Fi, les données de l’enquête sont synchronisées à la base de données centrale de Cimigo toutes les cinq minutes. Dans les lieux non équipés de Wi-Fi, les tablettes sont toutes synchronisées à la fin de chaque journée d’enquête. Une fois la synchronisation effectuée, les données sont supprimées des tablettes pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Lorsque les données arrivent sur la base de données centrale, elles peuvent être analysées instantanément par l’équipe de Cimigo, et des rapports réguliers peuvent être envoyés aux principaux acteurs impliqués. Si des modifications doivent être apportées aux questionnaires, elles sont effectuées de façon centralisée puis mises à jour sur la tablette de l’enquêteur, et ceci sans être obligé d’arrêter le terrain d’enquête.

Les résultats

Par rapport à la solution utilisée précédemment par le client, les améliorations en termes d’efficacité apportées par Cimigo sont impressionnantes :

  • Taux de réponse plus élevé : les enquêtes sont réalisées de manière plus rapide et plus efficace.
  • Portée plus étendue : les questionnaires en plusieurs langues permettent aux enquêteurs de réaliser des études sur un public plus large.
  • Capacité d’utilisation hors-ligne : grâce à une technologie de sondage améliorée, les enquêteurs ne doivent pas impérativement travailler dans des lieux équipés d’une connexion Wi-Fi.
  • Restitution des données améliorée : concordance absolue entre les données collectées sur le terrain et l’outil d’analyse des données. L’absence de transfert manuel des données permet un taux d’erreur nul.
  • Contrôle qualité des enquêteurs : les enregistrements audio permettent de suivre l’expérience des répondants et de contrôler la qualité du travail de l’enquêteur.

« Le logiciel Voxco Mobile Offline nous a permis de considérablement améliorer l’efficacité de notre enquête en face à face sur le tourisme à Hong Kong. Nous parvenons à sonder un public plus large, plus rapidement et en utilisant moins de ressources. Voxco Mobile Offline est un excellent outil qui nous a permis de mener à bien ce projet d’envergure. »

Chris Farquhar, Directeur associé
Cimigo Limited Hong Kong

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