Événement d’affaires novateur avec aperçus des participants sur le plancher et en ligne

C2 Montreal
Le client

En cinq ans seulement, C2 Montréal s’est établi, en Amérique du Nord, comme l’un des événements annuels les plus innovateurs dans le monde des affaires. En 2016, plus de 6 000 participants provenant de plus de 50 pays ont participé à 130 débats, groupes de discussion, masterclass et ateliers qui explorent la relation entre les affaires et la créativité. L’événement compte parmi ses conférenciers des leaders d’opinion tels que Martha Stewart, James Cameron, Michael Eisner, Richard Branson et Chelsea Clinton.

Le défi

L’innovation présente des défis continus : chaque année, afin de conserver leur place parmi les meilleurs du secteur, l’équipe renouvelle une part considérable de ce qui fait l’essence même de l’événement. Mais quels éléments doivent être renouvelés ? Dans les années passées, un sondage en ligne après l’événement évaluait l’opinion des participants. Toutefois, l’équipe de C2 utilisait une plateforme d’enquête en ligne modeste pour créer les sondages. Cela limitait leur capacité à créer des questionnaires engageants, à l’image de la marque, et ne permettait pas d’appliquer une logique avancée pour sauter des questions sur des conférences et des jours auxquels les répondants n’avaient pas participé.

De plus, en s’appuyant entièrement sur des sondages post-événement, l’équipe n’obtenait qu’un seul type de commentaires. Il leur manquait les préoccupations et compliments des participants au fur et à mesure de la journée – toute inquiétude pourrait ainsi être immédiatement traitée et les compliments, soulignés. Les commentaires en temps réel manquaient cruellement dans l’ancienne solution de l’équipe de C2. L’équipe avait besoin d’un partenaire qui lui fournirait une technologie d’enquête permettant de saisir les réactions des participants via de multiples canaux, à l’image de leur marque.

La solution

À partir de 2016, C2 Montréal s’est associée à Voxco pour obtenir un niveau de compréhension plus complet de la satisfaction des participants envers l’événement. Voxco Multi-Mode offrait à C2 la capacité de recueillir des commentaires en ligne de la part des participants, après l’événement et en temps réel lors de l’événement, le tout sur une même plateforme unique.

Après l’événement, un sondage en ligne a été envoyé à tous les participants afin de recueillir les commentaires et avis qui pourraient façonner des décisions sur l’événement C2 de l’année prochaine. Le sondage en ligne était en parfaite harmonie avec l’image de marque de C2 (voir ci-dessous). L’équipe C2 s’est particulièrement concentrée sur la formulation des questions et a chargé l’équipe des Services professionnels de Voxco d’intégrer l’image de marque de C2 Montréal 2016, ainsi que de développer une logique avancée qui permettrait aux répondants de se déplacer de façon dynamique dans le sondage.

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Pendant le C2 Montréal 2016, des bénévoles ont parcouru le site de l’événement avec des enquêtes mobiles hors connexion de Voxco sur leurs tablettes. Ils ont demandé aux participants s’ils étaient satisfaits des principaux points d’interaction de l’événement, tels que les expériences de repas sur place ou bien la serviabilité des représentants du service à la clientèle.

Les bénévoles devaient être opérationnels après une formation minimale – Voxco Mobile était d’ailleurs assez intuitif pour que les enquêteurs soient capables de collecter des réponses dès le tout premier jour. Pour permettre à C2 d’agir face à ce nouveau flux de réactions, Voxco a élaboré un tableau de bord pour obtenir un aperçu des résultats en temps réel, ainsi qu’un système d’alerte par courriel avisant l’équipe de tous les commentaires et évaluations requérant une attention immédiate.

Les résultats

Avant 2016 et leur partenariat avec Voxco, l’équipe C2 utilisait un outil de sondage modeste afin de questionner les participants suite à l’événement. L’utilisation de Voxco Online, en 2016, a permis de doubler le nombre de réponses reçues par rapport à 2015, en raison de taux de réponse et de complétion en forte hausse grâce à leur nouveau sondage en ligne plus engageant.

De plus, l’équipe a ajouté un tout nouveau canal de collecte avec des entrevues mobiles menées sur le terrain auprès des participants. Cela leur a permis d’obtenir un aperçu en temps réel de la satisfaction des participants, et les résultats de 2016 les ont motivés à mettre encore plus d’emphase sur la collecte pendant l’événement de l’an prochain.

« Notre collaboration avec Voxco fut un immense succès. Le design et la logique améliorés du sondage en ligne ont eu un effet incroyable sur le taux de réponse cette année, et les enquêtes sur tablette ont offert un nouveau canal très utile pour notre suivi. L’équipe Voxco a été extrêmement efficace et réactive face à nos besoins, ce qui est exactement ce que nous souhaitons d’un partenaire technologique. Nous nous réjouissons de notre partenariat réussi avec Voxco en vue de prochains événements ! »

Pierre Noinski, Directeur des services aux participants
C2 Montréal

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