Un leader régional des études de marché maximise la productivité de ses enquêteurs avec Voxco Mobile Offline.

Brain
Le client

Brain Research est l’une des plus grandes entreprises indépendantes d’études de marché en Amérique Latine. La société gère activement des enquêtes «intercept» en milieu urbain pour plusieurs des plus grandes sociétés de bien de consommation de la région, entre autres Coca-Cola et Unilever. Néanmoins, l’ancien logiciel d’enquête en face à face que Brain Research utilisait n’était pas assez performant pour une utilisation intensive et pour gérer la complexité de leurs projets.

La problématique

L’équipe de Brain Research programme de nouvelles enquêtes tous les jours. Les enquêtes sur le terrain sont effectuées par une équipe pouvant atteindre jusqu’à 300 enquêteurs par mois. Dans cet environnement mouvementé, il est primordial de programmer efficacement des sondages engageants, de s’assurer que les quotas des enquêteurs sont respectés, et de synchroniser rapidement les données des enquêtes complétées.

Avant 2014, Brain Research utilisait un logiciel CAPI qui limitait l’efficacité de ses projets à cause de trois obstacles majeurs :

  1. Un ensemble de fonctionnalités avancées de programmation manquait. L’équipe de Brain gérait souvent des enquêtes de notoriété de plus de 50 questions et devait s’assurer que ces sondages suscitaient la participation des répondants.
  2. Les équipes de support technique et d’assistance pour le scripting étaient très lentes et pouvaient souvent prendre jusqu’à une semaine. De plus, le support technique n’était pas offert en espagnol.
  3. Le temps de synchronisation était anormalement long (jusqu’à 48 heures), différé par le nombre de clients du fournisseur de logiciel qui tentaient de synchroniser leurs données en même temps.

Brain Research cherchait ardemment une solution CAPI qui pourrait gérer simultanément des projets d’enquêtes plus complexes.

Les solutions

C’est en février 2014 que Brain Research a utilisé pour la première Voxco Mobile Offline. Leur gestion de projets s’est immédiatement améliorée :

  • Les gestionnaires de projets pouvaient facilement programmer et attribuer des questionnaires à l’aide de l’application Voxco Mobile Offline. Ils pouvaient finalement bénéficier des fonctionnalités avancées qui leur manquaient auparavant, telles que les listes.
  • L’équipe de Support Technique de Voxco était toujours disponible pour répondre aux questions techniques. Voxco a aidé à surmonter certaines difficultés et a permis à Brain Research d’atteindre leurs objectifs en matière de scripting.
  • Les temps de synchronisation étaient illimités. Lorsque les enquêteurs terminaient leur travail en mode hors-ligne sur le terrain et synchronisaient leurs appareils, les responsables du projet étaient en mesure d’examiner les données immédiatement.
Les résultats

Brain Research a depuis adopté Voxco Mobile Offline comme logiciel unique pour ses enquêtes sur tablette. Les gains de productivité ont été énormes : la programmation, le processus d’enquêtes, la synchronisation, et le reporting se sont améliorés de plus de 60%.

Brain est en constante croissance. Récemment, Brain Research ne cesse de remporter des contrats compétitifs dans la région, y compris des projets impliquant des milliers d’entrevues en face à face sur de nombreux appareils. Ils sont en mesure d’accepter en toute confiance plus de contrats puisqu’ils peuvent compter sur la puissante technologie et le support de Voxco.

Brain Research se positionne rapidement comme chef de file en matière d’enquêtes en face à face dans les régions urbaines. Et cela est en partie grâce aux projets sans failles exécutés avec Voxco Mobile Offline.

 

« 60% des logiciels CAPI que nous avons essayé n’étaient pas assez sophistiqués. Voxco Mobile Offline nous aide à gérer efficacement plusieurs projets et enquêteurs simultanément. La plateforme étend notre capacité à gérer productivement nos projets d’enquêtes complexes, et nous sommes confiants en notre capacité de pouvoir soutenir d’importants nouveaux clients. »

Laura Ruvalcaba, Présidente & Directrice Générale
Brain Research

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