Une banque nationale mobilise ses employés par de vastes programmes d’enquêtes

Le client

Une grande institution financière de nombreuses fois reconnue comme l’un des 50 meilleurs employeurs au Canada.

Le défi

L’institution a conscience qu’un degré élevé de mobilisation et de loyauté de la part de ses employés est d’une grande importance pour ses opérations. Une fois par an, son Service des ressources humaines réalise un sondage auprès de ses employés afin de mesurer la performance vis à vis des attentes et des compétences professionnelles. Comme c’est une activité menée à l’échelle de l’entreprise, l’évaluation de performance est importante pour tous les employés, mais les résultats influent directement sur les primes versées aux dirigeants.

Toutefois, avec près de 20 000 employés répartis entre 450 succursales, sans compter les bureaux affiliés à l’extérieur du Canada, l’évaluation des employés s’est avérée être un processus ardu et fastidieux. Les étapes telles que la collecte de données des questionnaires, la préparation des rapports et la distribution des résultats prenaient trop de temps et l’institution cherchait à simplifier et à accélérer le processus.

Le moment clé

Le partenaire en études de marché de Voxco a supervisé la création du questionnaire et de ses objectifs. Le processus de sondage et la distribution des rapports furent ensuite automatisés à l’aide de Voxco Online, la solution intégrée de sondage des employés. Elle permet de saisir rapidement les données confidentielles du sondage dans un environnement sécurisé. Les rapports des résultats sont distribués automatiquement selon un programme préétabli à plus de 1 200 responsables, en fonction de leur position hiérarchique dans l’entreprise. Au travers d’une interface conviviale, la solution de Voxco prévoit également d’accéder à une analyse approfondie permettant à chaque responsable d’extraire un rapport de fidélité personnalisé sur son équipe et d’examiner plus en détail les réponses du questionnaire.

Les résultats

Avec un excellent taux de réponse (jusqu’à 75 %), ce sondage annuel est devenu un élément phare et caractéristique de l’engagement de l’institution vis-à-vis de ses employés et de ses clients. L’automatisation de la collecte de données et de la distribution de rapports s’est traduite par d’importantes économies de temps et d’argent pour le Service des ressources humaines. Chaque responsable est maintenant en mesure d’obtenir des données beaucoup plus pertinentes et peut étudier quand il le souhaite les problèmes relatifs à son équipe.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Voxco offre des solutions puissantes et flexibles qui génèrent des résultats. Discutez de vos défis avec nos experts en sondages. Notre technologie peut vous aider.