La simplicité fait-elle la force des enquêtes ? Oui et non.

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Partie 1 : un meilleur engagement, de meilleurs résultats

Les répondants apprécient les enquêtes faciles à remplir. Cependant, en réalité, vos enquêtes doivent être tout sauf simples. Le degré de patience des répondants n’a jamais été aussi faible, c’est pourquoi les taux de décrochage montent en flèche lorsque les enquêtes sont trop longues, trop maladroites, trop ennuyeuses ou pas assez pertinentes. Aujourd’hui, la tendance est donc à la simplicité.

Pourtant, la facilité et la rapidité sont loin d’être les seuls leviers qui permettent de stimuler l’engagement des répondants. Ces derniers seront plus enclins à donner plus de réponses de meilleure qualité et à avoir une vision plus chaleureuse de votre marque si votre enquête leur permet de vraiment s’investir (tout en respectant les règles de base du « plus court » et du « plus agréable »). Veillez cependant à ne pas privilégier la simplicité au détriment de l’engagement des participants : vous pouvez concilier les deux !

Voici quelques méthodes qui vous aideront à créer des enquêtes simples et conviviales :

Comment procéder ?

Utiliser des images d’arrière-plan ; intégrer des composants multimédia audio ou vidéo afin de mettre en valeur les questions ; utiliser des curseurs pour les baromètres de satisfaction ; hiérarchiser les éléments grâce à un classement « glisser-déposer » – voilà quelques-unes des suggestions de base. Il est vrai que ces approches peuvent sembler évidentes pour beaucoup, mais l’objectif reste le même : vous devez poser une question de manière intéressante et agréable.

Pour aller plus loin, imaginez une manière encore plus stimulante de poser les questions types. Vous pouvez par exemple vous appuyer sur un outil de sélection de zones d’image. Ainsi, les répondants peuvent visualiser sur-le-champ le sens de votre question et ils auront davantage envie d’y répondre. Pour une question directe comme : « Quelles sont vos places préférées dans un avion ? », vous pouvez éviter de formuler les options de réponse (par exemple, « à l’avant », « au niveau des ailes » ou « à l’arrière ») et utiliser un outil de sélection de zones d’image afin d’illustrer instantanément votre question et d’éliminer tout risque de malentendu.

Voxco Online: Sample survey image selector

Les outils de sélection de zones d’image les plus flexibles permettent de réaliser des sélections négatives et positives. Ainsi, la même question peut être traitée selon une perspective double (par exemple, sélection des options les plus souhaitables et des options les moins souhaitables).

N’hésitez pas à modifier les détails visuels au fil de l’enquête pour attirer l’attention des utilisateurs, car aujourd’hui, les gens sont plus sensibles à l’aspect visuel que jamais. Les enquêtes les plus esthétiques obtiennent généralement un taux de réponse plus élevé, ce qui signifie des données de meilleure qualité ainsi qu’un meilleur retour sur investissement (la taille de l’échantillon étant plus petite) pour votre projet.

Simplicité

Avec des outils excessivement simples, on obtient des enquêtes excessivement simples. La simplicité peut être judicieuse, mais également excessive. Les enquêtes les plus stimulantes offrent au répondant un sentiment d’implication.

Nous vous invitons à découvrir la Démo Voxco Online, qui vous montre comment notre solution flexible intègre des composants visuels et multimédia et utilise des questions stimulantes afin de mobiliser l’attention des répondants jusqu’à la fin de l’enquête.

Ce texte constitue la première partie de notre billet qui vous explique comment créer des enquêtes simples pour vos répondants en vous appuyant sur des fonctionnalités sophistiquées. La partie 2 sera consacrée aux méthodes à utiliser pour que vos enquêtes tiennent compte des répondants et s’adaptent parfaitement à leurs réponses.

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