La simplicité fait-elle la force des enquêtes ? Oui et non.

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Partie 2 : être à l’écoute et s’adapter

Dans cet article en deux parties, nous vous expliquons comment créer des enquêtes simples, mais performantes. Dans la première partie, nous avons vu des astuces et les avantages de l’aspect visuel des enquêtes, pour maximiser l’engagement des participants. Ainsi, les enquêtes doivent être simples pour l’utilisateur, mais reposer néanmoins sur un certain degré de sophistication.

Les répondants ont une aversion particulière pour les questionnaires répétitifs ou manquant de pertinence : plus une étude est simple, plus ils l’apprécient. Pour répondre à cette attente, vous devez aller à l’essentiel en ne gardant que les questions qui seront pertinentes par rapport à la situation des participants. Tenez compte des retours de vos répondants, puis posez-leur les bonnes questions. Dans l’idéal, un participant ne devrait jamais avoir à répondre à une question qui ne le concerne pas. Pour être « à l’écoute » de ses participants, votre enquête doit s’adapter en fonction des commentaires reçus à la volée.

Comment procéder ?

Conditions

Dans une enquête bien programmée, les éléments variables peuvent représenter 50 % du nombre total de questions. Ainsi, une étude de 30 questions peut être réduite à 15 éléments seulement à l’aide du branchement conditionnel, qui s’adapte en quelque sorte aux réponses précédemment fournies par le répondant (ou aux informations de son profil dans le panel).

Les logiciels les plus performants proposent des fonctionnalités de conditions dynamiques par page ou par tableau qui permettent au questionnaire de s’adapter en temps réel. Imaginons que la question 14 concerne le dernier voyage en avion du participant, et que celui-ci réponde « Je n’ai jamais pris l’avion » : les questions 15 et 16 sur la qualité du voyage disparaîtront automatiquement. Les participants peuvent ainsi passer plus rapidement à la page suivante, et n’ont pas besoin de perdre du temps à passer manuellement les questions ou à indiquer à plusieurs reprises qu’ils ne prennent pas l’avion.

Saviez-vous qu’il est également possible d’utiliser Voxco Online pour programmer automatiquement des conditions selon des critères géographiques, les appareils utilisés et la langue du navigateur Web ? Ces éléments sont très utiles, car ils vous aident à mieux comprendre l’environnement géographique ou technologique de vos répondants en rassemblant des informations avant le début de l’enquête.

Réutilisation

Vous pouvez également exploiter les réponses précédemment données dans vos nouvelles enquêtes. Les répondants savent ainsi que leurs retours ont bien été pris en compte par votre entreprise. Cette approche est particulièrement utile dans les études sur les avis client ou les retours d’employés où il est important que les répondants se sentent appréciés.

Avec un programme performant, vous pouvez réutiliser des images, des valeurs numériques et du texte. Vous pouvez par exemple suivre les conseils donnés dans la première partie et réutiliser des images d’arrière-plan à différentes étapes de l’étude en fonction des réponses précédentes. Par exemple, si un répondant a indiqué sa destination préférée dans un questionnaire antérieur, il est possible d’insérer une image de ladite destination en arrière-plan.

Souvenez-vous : la simplicité est votre meilleure alliée.

De plus en plus d’utilisateurs tendent à préférer les enquêtes simples et rapides. Cela ne veut pas dire que vous pouvez vous contenter d’outils basiques : seule l’expérience doit être simplifiée. Restez à l’écoute et adaptez vos enquêtes pour maximiser la simplicité tout en optimisant la collecte d’informations.

Voxco Online est la solution la plus flexible sur le marché, alliant simplicité pour l’utilisateur final et fonctionnalités de conception et de traitement avancées, pour des enquêtes simples et efficaces.

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