¿Es mejor crear encuestas simples? Sí… Y no.

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Segunda parte: Escuche y adáptese

En este artículo en dos entregas, le explicamos cuáles son las características de una encuesta simple y eficaz. La primera parte incluyó consejos y trató sobre los beneficios de crear encuestas con mayor atractivo visual para maximizar la participación de los encuestados. La clave está en lograr encuestas simples en la superficie, pero complejas tras bambalinas.

Los encuestados se aburren con las preguntas repetitivas o irrelevantes. Prefieren las encuestas simples. Y el mejor tipo de simplicidad es aquella que resulta pertinente. Por eso, vaya directamente a las preguntas que reflejan la situación del encuestado. Escuche a sus encuestados. Y luego, formule las preguntas correctas. Los encuestados nunca deben toparse con una pregunta que no se aplica a su situación particular. Si su encuesta es capaza de “escuchar” verdaderamente a sus encuestados, podrá adaptar la conversación al vuelo.

¿Cómo puede lograrlo?

Saltear preguntas

Si la encuesta está bien programada, las variables ocultas podrán obviar hasta el 50% de sus preguntas. Esto significa que una encuesta de 30 preguntas puede adaptarse a solo 15 usando lógica de salteado que “escucha” las respuestas anteriores de los encuestados (o los atributos en sus perfiles de panelistas).

Una buena encuesta debe permitir salteado dinámico en la misma página o incluso en la misma tabla  que reacciona inmediatamente ante la respuesta dada. Ejemplo: Si la pregunta 14 habla del viaje en avión más reciente del encuestado y el encuestado responde “Nunca he viajado en avión”, las preguntas 15 y 16 deberían desaparecer inmediatamente si tratan sobre la calidad de dicho viaje. Esto le permite al encuestado ir directamente a la próxima página. Tener que saltear las preguntas manualmente o repetir que no han realizado un viaje en avión recientemente puede hacer que la experiencia se vuelva engorrosa para los encuestados.

¿Sabía que con Voxco Online usted puede autoprogramar qué preguntas saltear en base a datos de geolocalización, tipo de dispositivo e idioma del navegador? Estos tipos de salteado son extremadamente prácticos porque le permiten ahondar en la situación geográfica o tecnológica específica de cada encuestado de manera inmediata basándose en la información recopilada incluso antes de comenzar la encuesta.

Canalización

La técnica de canalización implica tomar respuestas pasadas y reutilizarlas para preguntas futuras. Esta repetición le permite al encuestado darse cuenta de se están tomando en consideración sus respuestas. Puede ser muy útil en las encuestas de opinión de los encuestados o en las encuestas de opinión de los empleados, en las que es importante que los participantes sientan que se los valora.

Los buenos programas para encuestas en línea permiten realizar canalización de imágenes, valores numéricos o texto. Aplique los consejos de la Primera parte combinándolos con canalización de las imágenes de fondo en distintas partes de la encuesta basándose en las respuestas previas. Por ejemplo, si un encuestado expresó que sus vacaciones ideales serían en una isla tropical remota, inserte una imagen de fondo que muestre una playa para realizar las preguntas más detalladas acerca de las vacaciones de sus sueños.

Recordatorio: Prefiere la sencillez.

La tendencia actual es que los encuestados prefieren encuestas en línea más simples y cortas. Pero esto no significa que la herramienta de creación de encuestas deba ser simple. La sencillez se limita a la experiencia del encuestado. Utilice la lógica inteligente de “escuchar y adaptarse” en la creación de encuestas para mantener una simplicidad pertinente para los encuestados y al mismo tiempo maximizar sus respuestas.

Voxco Online es el software para encuestas más flexible de la industria. Combina una experiencia simple para el encuestado con capacidades poderosas en materia de lógica y diseño en la porción que el participante no ve. Encuestas simples, pero bien elaboradas.

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