¿Es mejor crear encuestas simples? Sí… Y no.

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Segunda parte: Escuche y adáptese

En este artículo en dos entregas, le explicamos cuáles son las características de una encuesta simple y eficaz. La primera parte incluyó consejos y trató sobre los beneficios de crear encuestas con mayor atractivo visual para maximizar la participación de los encuestados. La clave está en lograr encuestas simples en la superficie, pero complejas tras bambalinas.

Los encuestados se aburren con las preguntas repetitivas o irrelevantes. Prefieren las encuestas simples. Y el mejor tipo de simplicidad es aquella que resulta pertinente. Por eso, vaya directamente a las preguntas que reflejan la situación del encuestado. Escuche a sus encuestados. Y luego, formule las preguntas correctas. Los encuestados nunca deben toparse con una pregunta que no se aplica a su situación particular. Si su encuesta es capaza de “escuchar” verdaderamente a sus encuestados, podrá adaptar la conversación al vuelo.

¿Cómo puede lograrlo?

Saltear preguntas

Si la encuesta está bien programada, las variables ocultas podrán obviar hasta el 50% de sus preguntas. Esto significa que una encuesta de 30 preguntas puede adaptarse a solo 15 usando lógica de salteado que “escucha” las respuestas anteriores de los encuestados (o los atributos en sus perfiles de panelistas).

Una buena encuesta debe permitir salteado dinámico en la misma página o incluso en la misma tabla  que reacciona inmediatamente ante la respuesta dada. Ejemplo: Si la pregunta 14 habla del viaje en avión más reciente del encuestado y el encuestado responde “Nunca he viajado en avión”, las preguntas 15 y 16 deberían desaparecer inmediatamente si tratan sobre la calidad de dicho viaje. Esto le permite al encuestado ir directamente a la próxima página. Tener que saltear las preguntas manualmente o repetir que no han realizado un viaje en avión recientemente puede hacer que la experiencia se vuelva engorrosa para los encuestados.

¿Sabía que con Voxco Online usted puede autoprogramar qué preguntas saltear en base a datos de geolocalización, tipo de dispositivo e idioma del navegador? Estos tipos de salteado son extremadamente prácticos porque le permiten ahondar en la situación geográfica o tecnológica específica de cada encuestado de manera inmediata basándose en la información recopilada incluso antes de comenzar la encuesta.

Canalización

La técnica de canalización implica tomar respuestas pasadas y reutilizarlas para preguntas futuras. Esta repetición le permite al encuestado darse cuenta de se están tomando en consideración sus respuestas. Puede ser muy útil en las encuestas de opinión de los encuestados o en las encuestas de opinión de los empleados, en las que es importante que los participantes sientan que se los valora.

Los buenos programas para encuestas en línea permiten realizar canalización de imágenes, valores numéricos o texto. Aplique los consejos de la Primera parte combinándolos con canalización de las imágenes de fondo en distintas partes de la encuesta basándose en las respuestas previas. Por ejemplo, si un encuestado expresó que sus vacaciones ideales serían en una isla tropical remota, inserte una imagen de fondo que muestre una playa para realizar las preguntas más detalladas acerca de las vacaciones de sus sueños.

Recordatorio: Prefiere la sencillez.

La tendencia actual es que los encuestados prefieren encuestas en línea más simples y cortas. Pero esto no significa que la herramienta de creación de encuestas deba ser simple. La sencillez se limita a la experiencia del encuestado. Utilice la lógica inteligente de “escuchar y adaptarse” en la creación de encuestas para mantener una simplicidad pertinente para los encuestados y al mismo tiempo maximizar sus respuestas.

Voxco Online es el software para encuestas más flexible de la industria. Combina una experiencia simple para el encuestado con capacidades poderosas en materia de lógica y diseño en la porción que el participante no ve. Encuestas simples, pero bien elaboradas.

¿Es mejor crear encuestas simples? Sí… Y no.

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Primera parte: Mayor participación = Mejores resultados

Los encuestados prefieren las encuestas simples. Pero la porción que ellos no ven debe ser todo lo contrario. Los encuestados tienen menos paciencia que nunca, y por eso las tasas de encuestas incompletas aumentan cuando los cuestionarios son demasiado largos, engorrosos, aburridos o irrelevantes. Como resultado, la tendencia actual en materia de encuestas es “cuánto más simple, mejor”.

Pero atraer la atención de los encuestados no es solo cuestión de simplicidad y brevedad. Los participantes son más susceptibles de completar una mayor cantidad de respuestas, dar mejores respuestas y sentirse más interesados en su marca si la encuesta los atrae verdaderamente, siempre respetando la regla de oro: “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Al mismo tiempo, no debe sacrificar la participación de los encuestados al optar por encuestas demasiado sencillas. ¡Sí, es posible tenerlo todo!

Veamos algunas técnicas para hacer de su encuesta un ejemplo de simplicidad y magnetismo:

¿Cómo puede lograrlo?

Algunas de las sugerencias más básicas incluyen utilizar fondos atractivos detrás del cuestionario, agregar contenido multimedia con audio o video para realzar las preguntas, usar barras deslizantes a modo de escala de satisfacción, y clasificaciones de tipo “arrastre y suelte” para priorizar elementos. Debe pensar que esto parece un curso de Introducción a la creación de encuestas: haga preguntas simples de manera interesante.

Pero en realidad, la idea es encontrar una forma más atractiva de presentar las preguntas estándar. Por ejemplo, utilice un selector de área de imagen para ayudar a los encuestados a comprender inmediatamente el significado de su pregunta y hacerla más interesante. En el caso de una pregunta directa como: “¿En qué sección del avión prefiere sentarse?”, no mencione las opciones (por ejemplo, “adelante”, “ala”, “atrás”). Utilice un selector de área para ilustrar de inmediato lo que está preguntando y evitar toda interpretación errónea.

Voxco Online: Sample survey image selector

Las versiones más flexibles de selectores de área de imagen ofrecen tanto selecciones positivas como negativas. Así, una sola pregunta puede obtener dos opiniones al mismo tiempo, por ejemplo, la mejor y la peor opción.

Los detalles simples y atractivos sirven para hacer que las encuestas resulten interesantes, así que cámbielos durante el cuestionario. Actualmente, la gente es más sensible que nunca a los estímulos visuales. Las encuestas atractivas generalmente tienen mayores tasas de respuesta, lo que significa mejor calidad de información y mayor rentabilidad para su proyecto (debido al tamaño reducido de la muestra).

Hágalo fácil

Las herramientas para encuestas demasiado simples dan como resultado encuestas… ¡demasiado simples! Y no es lo mismo simple inteligente que demasiado simple. Las encuestas más atractivas ofrecen una experiencia estimulante para el participante.

¡Esperamos que haya tenido la oportunidad de mirar la encuesta de muestra del sistema en línea Voxco Online! Esta encuesta ilustra cómo un software para encuestas flexible puede utilizar elementos visuales, multimedia, y tipos de preguntas estimulantes que mantienen la atención del encuestado durante el tiempo necesario para responder a la encuesta completa.

Aquí finaliza la primera parte del artículo sobre cómo ofrecer experiencias simples a los encuestados asegurándose de que la porción que ellos no ven sea lo suficientemente compleja. La segunda parte explicará cómo escuchar a los participantes y adaptarse a sus respuestas sin dificultad.

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