Mejores pruebas de producto con entornos virtuales y el sistema multi-método de Voxco

Strategir
El cliente

Stratégir se especializa en estudios de investigación de marketing para bienes de consumo, servicios y marcas de lujo. La empresa, ubicada en Burdeos, Francia, proporciona opiniones de compradores y consumidores a más de 30 países por medio de sus oficinas en Lyon, Mannheim, Londres, Madrid, Hong Kong, Shanghái y Nueva York. Stratégir se asocia a sus clientes para colaborar en la evolución de sus marcas y el desarrollo de conceptos, embalajes y productos finales.

Para asegurar a sus clientes un proceso de recopilación de datos de calidad que atraiga a los encuestados, Stratégir desarrolló un entorno de compras virtuales en 3D, uno de los primeros de su clase, que utiliza tecnología de rastreo visual y estanterías de tamaño natural para probar los productos y sus embalajes de manera auténtica. Sus métodos ofrecen a los encuestados una experiencia de compra virtual extremadamente realista y permiten recopilar datos con exactitud. La empresa busca constantemente mejorar su tecnología de encuestas y la utiliza para realizar entrevistas presenciales (CAPI en PC o tableta), por teléfono (CATI), y más recientemente encuestas interactivas en línea.

El desafío

En 2011, el equipo de Stratégir usaba sistemas CAPI y CATI que tenían problemas de estabilidad y seguridad. La información que se recopilaba en cada plataforma se almacenaba en bases de datos separadas que complicaban considerablemente el proceso de análisis de datos. Para colmo de males, este sistema antiguo no era capaz de mantenerse al nivel de evolución del mercado ni de la tecnología virtual de Stratégir.

El equipo decidió buscar otro socio que pudiera brindarle la tecnología de encuestas necesaria. La solución elegida debía complementar la tecnología virtual cada vez más compleja utilizada por la empresa y debía ser flexible, pero a la vez lo suficientemente poderosa para trabajar con métodos modernos de recopilación de datos:

  • Algunos encuestados deben abordarse en la calle (selección de encuestados), muchas veces en áreas sin conexión a Internet.
  • Algunos candidatos seleccionados responden preguntas en un entorno de compras recreado. El encuestador usa un dispositivo portátil para registrar sus hábitos de compra actuales así como sus preferencias y retroalimentación.
  • Otros encuestados seleccionados se llevan productos a sus hogares y proporcionan información telefónica diaria o semanal sobre el uso del producto y su grado de satisfacción.
  • La información de cada encuestado individual debe incorporarse a una base de datos central que compila casos de cada punto de contacto existente (en la vía pública, en un entorno de prueba de productos controlado, por teléfono, etc.). Los datos se analizan lo más pronto posible para comunicar los resultados a los clientes.
El punto de inflexión

Al evaluar el sistema de Voxco, la empresa encontró la solución que buscaba. Stratégir se dio cuenta de que el sistema multi-método de Voxco podía satisfacer sus necesidades actuales de recopilación de datos. Y lo que es aún más importante, el sistema se adapta a la evolución tecnológica constante del programa de simulación 3D de Stratégir.

El sistema multi-método de Voxco ofrece muchas ventajas en comparación con sus competidores:

  • Centralización de datos: el sistema usa una base de datos principal que conecta los datos recopilados en las entrevistas presenciales con los datos recopilados por teléfono o en línea. Esto permite la implementación fácil de campañas de recopilación de datos masiva en diversas plataformas (por ejemplo: los encuestadores pueden programar las llamadas telefónicas futuras en la calle).
  • Facilidad de implementación: el sistema intuitivo de Voxco se adapta fácilmente a los requisitos complejos de Stratégir.
  • Poderosa gestión de cuestionarios: la flexibilidad de la función de guiones permite integrar con facilidad estudios muy complejos en períodos de tiempo cortos. Los cuestionarios pueden modificarse en cualquier momento y ponerse a disposición de los encuestados inmediatamente.
  • Capacidad multi-dispositivo: los encuestadores que realizan entrevistas presenciales pueden usar PC, tabletas o teléfonos inteligentes para realizar las entrevistas, incluso sin conexión. Independientemente del dispositivo, el cuestionario y la porción lógica de la aplicación (backend logic) son exactamente iguales.
Resultados

Desde que se asoció con Voxco, Stratégir ha agregado a sus métodos de recopilación de datos cuestionarios interactivos completados en los teléfonos inteligentes o dispositivos de red de los encuestados, y Voxco se adapta a esta evolución con su sistema en línea.

La solución multi-método de Voxco no solamente incrementa la productividad y eficiencia del proceso de recopilación de datos existente de Stratégir, sino que brinda una verdadera oportunidad de comunicarse con más encuestados y atender a una mayor cantidad de clientes usando la tecnología 3D de última generación para prueba de productos.

El director de operaciones de Stratégir considera a Voxco un socio integral de la empresa así como un facilitador de su crecimiento. Mientras que Stratégir se concentra en la constante evolución de su propia tecnología, la empresa tiene la tranquilidad de contar con un socio tecnológico que puede mantener el ritmo de dicha evolución.

« Realizamos cientos de pruebas de productos por año. El sistema multi-método de Voxco nos permite sincronizar perfectamente nuestros métodos de recopilación de información ya sea que estemos realizando encuestas en la vía pública, probando productos en un entorno virtual controlado o recopilando opiniones por teléfono. Finalmente encontramos un socio en materia de encuestas con quien es fácil planificar proyectos futuros gracias a la capacidad de sus programas de adaptarse y evolucionar junto con nuestra tecnología »

Luc Milbergue, Director General
Stratégir

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