Die MR-Firma nutzt Voxco Pro Services, um das Befragungsteam und die Erfüllungsquote zu vergrößern.

Phase 5
Der Kunde

Phase 5 ist eine bekannte Marktforschungs- und Consultinggesellschaft, die sich durch “Voice of the Customer”-Studien und Studien zur Benutzererfahrung für ihre Kunden auszeichnen. Sie passen ihren Ansatz an Kundenprojekte an und bieten keine vorgefertigten Lösungen. Phase 5 taucht tief in Geschäftsprobleme ein, arbeitet hart, um Informationen zu sammeln, extrahiert wichtige Erkenntnisse und überträgt sie auf verfolgbare Strategien. Sie streben danach Forschungsumfragen zu entwickeln, die ihre Klienten auf zeitgerechte Weise mit informativen Kundenprofilen versorgen.

Die Herausforderung

Eines der Kernwerkzeuge, das Phase 5 seit Jahren zur Erhebung von Teilnehmer-Feedback verwendet, ist Voxco Online. Während der Kampagnen-Hauptsaison lagern sie einige Umfrageprogramme und -Verfahren an Drittanbieter aus, sodass sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können: Datenanalyse und Erkenntnisse. Leider führte dies oft zu qualitativ minderwertigen Ergebnissen seitens der Drittanbietern und einer verschlechterten Qualitätskontrolle (oft waren Fehler im Design, der Wortwahl, der Logik und den Verzweigungsmustern zu finden).

Phase 5 stellte fest, dass sie zu viel Zeit mit der Jagd nach Dienstleistern und mit Qualitätstests bei Umfragen, die zahlreiche Fehler enthielten, verbrachten. Diese Endlosschleife war nicht nur frustrierend, sondern Phase 5 lief auch Gefahr, die Aufmerksamkeit von der Analyse der Kundenwahrnehmungen und dem Kundenverhalten abzulenken.

Der Wendepunkt

Für Phase 5 war es sinnvoll, das professionelle Service-Team von Vocxo zu engagieren, um bei der Ausführung des Backends für einige der zeitkritischsten Kundenprojekte zu helfen. Kein anderer Dienstleister würde besser wissen, wie die Leistung der Voxco-Online-Software maximiert werden kann. Voxco wurde eine Erweiterung der Datenservice-Abteilung von Phase 5, indem komplexe Umfragen mit anspruchsvoller Fragenlogik, Rotationen und Verzweigungsmustern auf zeitgerechte Weise programmiert wurden. Das Team von Voxco war in der Lage, direkt an vorhandenen Umfragen, die bereits auf den sicheren Servern von Phase 5 verwaltet wurden, zu arbeiten. Voxco konnte auch Teilnehmer nahtlos und transparent direkt von den E-Mail-Servern des Klienten einladen.

Die Ergebnisse

Nach den ersten erfolgreichen Kampagnen, bei denen die Teams zusammenarbeiteten, realisierte Phase 5 schnell einige Dinge über das Profi-Service-Team von Voxco:

  • Kürzere Durchlaufzeiten: Indem Voxco ermöglicht wurde, einen Teil der komplexesten und zeitkritischsten Kundenanforderungen zu verwalten und zu programmieren, konnte Phase 5 die Umfragen schneller vor Ort einzusetzen.
  • Bessere Ergebnisse: Da die Umfragen auf eine intuitivere, saubere Weise als zuvor von Drittanbietern programmiert wurden, stiegen die Erfüllungsquoten.
  • Erweitertes Programmier-Team: Das Team von Voxco wurde nahtlos in das Team von Phase 5 integriert. Die Projektleiter hatten direkten Zugang zu den Voxco-Programmierern, die auf Anfragen und Weisungen schnell reagierten.
  • Niedrigere Kosten: Die Drittanbieter, die eingesetzt worden waren, berechneten höhere Gebühren für eine weniger zufriedenstellende Leistung.

Phase 5 war extrem zufrieden mit der Zusammenarbeit und betrachtet das Profi-Team von Voxco als Erweiterung des eigenen Forschungsteams. Wenn Zeit Geld ist, kann der Blick auf das Studien-Design, die Datenanalyse und die Auswirkungen gerichtet werden, wissend, dass Voxco ein Team von Umfragen-Experten bereitstellt, das bei der Erfüllung spezieller Geschäftsanforderungen und Kundenbedürfnisse helfen kann.

« Durch die Partnerschaft mit Voxco hinsichtlich unseres Bedarfs an Programmieraufgaben waren wir auch in der Lage, unsere Anstrengungen auf das zu konzentrieren, was wir am besten können – Studien-Design, Analyse und Auswirkungen. Wir stellten fest, dass das Voxco-Team schnell eine qualitativ hochwertige Umfrageprogrammierung zu erschwinglichen Preisen bot. Die Programmierer sind sehr erfahren und sie können vom Basis-Fragebogen bis zu hoch komplexen Fragebögen alles programmieren, und das auf erstklassige und fehlerfreie Weise. »

Christine Sorensen, Vizepräsidentin
Phase 5

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