Empresa de estudios de mercado usa servicios de Voxco y mejora su índice de respuesta

Phase 5
El cliente

Phase 5 es un grupo de consultoría en investigación de mercado reconocido por sus estudios de tipo “Voz del cliente” y experiencias de los usuarios. La empresa adapta su enfoque a los proyectos del cliente y jamás ofrece soluciones predeterminadas. Phase 5 analiza en profundidad los problemas de sus clientes y trabaja arduamente para recopilar información, extraer los puntos clave y traducirlos en estrategias útiles. El equipo se esfuerza por diseñar encuestas de investigación que brinden a sus clientes parámetros de análisis significativos y oportunos.

El desafío

Una de las principales herramientas que Phase 5 utiliza desde hace años para recopilar las opiniones de los encuestados es el sistema en línea de Voxco. Durante la época de campañas, la empresa solía contratar a terceros externos para ocuparse de la programación y operación de las encuestas para que la empresa pudiera concentrarse en sus fortalezas principales: análisis de datos y opiniones de los encuestados. Desafortunadamente, esto a menudo daba lugar a una respuesta deficiente por parte de los proveedores y a una reducción del control de la calidad (con frecuencia se detectaban errores en el diseño, formulación de las oraciones, lógica y patrones de salto).

Phase 5 descubrió que pasaba demasiado tiempo realizando reclamos a sus proveedores de servicios y controlando la calidad de encuestas llenas de errores. Este ciclo interminable no solo era frustrante sino que ponía al equipo de Phase 5 en peligro de desatender su tarea principal: analizar las percepciones y comportamientos de los clientes.

El punto de inflexión

Phase 5 contrató al equipo de servicios profesionales de Voxco para ayudar a la empresa a ejecutar ciertas tareas de algunos de sus proyectos más urgentes. Ningún otro proveedor de servicios conoce como Voxco la manera de maximizar la capacidad de su sistema en línea. Voxco se convirtió en una extensión del departamento de servicios de datos de Phase 5 al programar complejas encuestas con lógica, rotación y patrones de salto sofisticados dentro de los plazos necesarios. El equipo de Voxco pudo trabajar directamente en las encuestas existentes que ya estaban alojadas en los servidores seguros de Phase 5. Voxco también envió invitaciones a los encuestados directamente a partir de los servidores del cliente de manera integrada y transparente.

Los resultados

Después de varias campañas exitosas en las que los dos equipos trabajaron juntos, Phase 5 se percató rápidamente de ciertos beneficios relacionados con el equipo de servicios profesionales de Voxco:

  • Mayor rapidez en las entregas: Al permitir que Voxco programara y se ocupara de una parte de las solicitudes más urgentes y complejas, Phase 5 pudo implementar las encuestas más rápidamente.
  • Mejores resultados: Como las encuestas se programaron de manera más intuitiva y ordenada que antes, el índice de respuesta aumentó.
  • Integración del equipo de programación: El equipo de Voxco se integró sin inconvenientes al equipo de Phase 5. Los líderes de proyecto tuvieron acceso directo a los programadores de Voxco, que respondieron rápidamente a las solicitudes y directivas de la empresa.
  • Reducción de costos: Los proveedores anteriores cobraban honorarios más elevados por un servicio mucho menos satisfactorio.

Phase 5 está extremadamente conforme con la colaboración realizada y considera al equipo de servicios profesionales de Voxco una extensión de su propio equipo de investigación. Cuando el tiempo es dinero, Phase 5 puede concentrarse en el diseño, análisis e implicancias de las encuestas con la tranquilidad de saber que Voxco les proporciona un equipo de expertos en encuestas que puede ayudarlos a satisfacer las solicitudes y necesidades específicas de sus clientes.

« Con la tranquilidad de saber que Voxco se ocupa de nuestras necesidades de programación, hemos sido capaces de concentrar nuestros esfuerzos en lo que hacemos mejor: diseño, análisis e implicancias de las encuestas. Consideramos que el equipo de Voxco proporciona servicios de alta calidad en materia de programación de encuestas a precios asequibles. Los programadores tienen mucha experiencia y son capaces de programar cuestionarios básicos y complejos de excelente calidad y sin errores »

Christine Sorensen, Vicepresidenta
Phase 5

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