Recopilación de datos inmejorable con el sistema de entrevistas centralizado de Voxco

Médiamétrie
El cliente

Médiamétrie es una empresa francesa líder en medición de audiencias que evalúa científicamente los medios audiovisuales para establecer las tendencias del mercado. La empresa realiza 1.500.000 entrevistas anuales y recopila datos de manera activa los 365 días del año. Para Médiamétrie, tener períodos de inactividad no es una alternativa válida.

El desafío

Médiamétrie lleva a cabo investigaciones radiales para evaluar la popularidad de distintas canciones por medio de encuestas telefónicas y de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés). El proceso comienza con un encuestador que realiza una entrevista telefónica a un encuestado y luego, aquellos encuestados que reúnen ciertos requisitos, continúan participando en el estudio por medio de entrevistas interactivas o de un sistema de respuesta de voz interactiva. El sistema IVR presenta 40 extractos de canciones y le solicita al encuestado que utilice el teclado de su teléfono para indicar su opinión sobre cada extracto por medio de una escala numérica predefinida.

En el pasado, Médiamétrie perdió muchísimo tiempo en este método de investigación porque usaba dos sistemas independientes. Esto significaba que el equipo de Médiamétrie debía crear dos cuestionarios individuales para cada plataforma y posteriormente unificar dos bases de datos con resultados diferentes. Además, el marcador automático que la empresa usaba era capaz de realizar únicamente una cantidad limitada de llamadas al mismo tiempo.

Médiamétrie necesitaba incrementar significativamente la productividad simplificando su manera de recopilar las preferencias de los radioescuchas.

El punto de inflexión

Para superar este desafío, Médiamétrie utilizó el sistema Multi-modo de Voxco a fin de llevar a cabo la investigación desde un solo sistema integrado. La nueva solución incluye el marcador automático de Voxco para llamar a los potenciales encuestados, el sistema CATI de Voxco para seleccionar a dichos encuestados por teléfono, y el sistema IVR de Voxco para que los encuestados puedan escuchar las canciones y calificarlas. Luego de unificar las encuestas IVR y CATI en un solo sistema Multi-modo, Médiamétrie fue capaz de crear cuestionarios en una sola plataforma y almacenar su información en una base de datos centralizada.

Los resultados: mejora significativa de la eficacia de los datos recopilados en un sistema integrado

El sistema Multi-modo de Voxco le permitió a Médiamétrie mejorar significativamente la productividad en cada etapa de las encuestas sobre preferencias de los radioescuchas:

  • Los cuestionarios se crearon e implementaron únicamente una vez y en un mismo sistema integrado.
  • Se mejoró la eficiencia operativa gracias a un solo sistema de almacenamiento y análisis de datos.
  • Se aumentó la cantidad de investigaciones a un promedio de 1.500 llamadas CATI por hora (25 por minuto), lo que representa una mejora sustancial de la productividad anual del centro de llamadas de la empresa.

« En Médiamétrie realizamos cientos de mediciones de audiencias para nuestras emisoras de radio asociadas. La plataforma Multi-modo de Voxco nos permite seleccionar a los encuestados por teléfono (CATI) y transferirlos fácilmente al sistema IVR para establecer la popularidad de las canciones. Desde que usamos la plataforma integrada de Voxco, hemos constatado un aumento significativo en la productividad e incrementado la eficiencia de la gestión de miles de canciones que procesamos anualmente »

Jacques-François Fournols, Director Ejecutivo
Médiamétrie

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