Encuestas posibilitan programa de compromiso de los empleados en un banco nacional

El cliente

Una importante institución bancaria que fue reconocida regularmente como uno de los 50 mejores empleadores en Canadá.

El desafío

El banco comprende que es importante para sus operaciones contar con un alto grado de compromiso y fidelidad por parte de sus empleados. Una vez al año, el departamento de Recursos Humanos lleva a cabo un estudio entre sus empleados para medir su desempeño en comparación con sus expectativas y competencias laborales. Al ser una actividad de toda la empresa, la evaluación de desempeño es significativa para todos los empleados, pero los resultados tienen un impacto directo sobre los bonos de los ejecutivos.

Sin embargo, con casi 20.000 empleados en 450 sucursales y varias oficinas fuera de Canadá, la evaluación de los empleados era un proceso complicado y largo. Recopilar la información del estudio, preparar los informes y distribuir los resultados llevaba muchísimo tiempo. El banco deseaba simplificar y acelerar el proceso.

El punto de inflexión

El socio de investigación de mercado de Voxco lideró el desarrollo de los objetivos y del cuestionario de retroalimentación. La encuesta en sí y la distribución de informes se automatizaron usando la solución integrada en línea de Voxco para encuestas a los empleados. Este programa captura rápidamente información confidencial en un entorno seguro. Los informes de los resultados del estudio se distribuyen automáticamente en base a un calendario preliminar a más de 1.200 gerentes, según sus puestos dentro de la empresa. Por medio de su interfaz fácil de usar, la solución de Voxco brinda además la capacidad de obtener más detalles para que cada gerente pueda consultar un informe de fidelidad personalizado para su equipo y analizar las respuestas en mayor profundidad.

Los resultados

Con un alto índice de respuesta (hasta el 75%), este estudio anual se ha convertido en un importante y visible pilar del compromiso de la institución para con sus empleados y clientes. La automatización de la recopilación de datos y de la distribución de informes dio lugar a un ahorro significativo de costos y tiempo para el departamento de RR. HH. Ahora, los gerentes pueden obtener información mucho más pertinente y analizar temas relacionados estos datos cada vez que lo necesiten.

¿Cómo podemos ayudarlo?

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