Umfragen aktivieren ein umfangreiches Mitarbeiterprogramm bei einer nationalen Bank.

Der Kunde

Ein wichtiges Finanzinstitut, das in Kanada wiederholt als einer der 50 besten Arbeitgeber anerkannt wurde.

Die Herausforderung

Das Institut realisierte, wie wichtig ein hohes Maß an Mitarbeiter-Engagement und Loyalität für ihre Tätigkeiten ist. Einmal jährlich führt deren Personalabteilung eine Umfrage unter den Angestellten durch, um die Leistung im Vergleich zu den Erwartungen und Arbeitskompetenzen zu messen. Als unternehmensweite Aktivität ist die Leistungsbeurteilung für alle Angestellten von Bedeutung, aber die Ergebnisse haben einen direkten Einfluss auf die Bonusvergütung durch die Geschäftsführung.

Allerdings war die Angestelltenbewertung bei beinahe 20.000 Angestellten in 450 Zweigen und mit einer Reihe von Repräsentanzen außerhalb von Kanada ein komplizierter, zeitaufwändiger Prozess. Die Sammlung der Umfragedaten, die Vorbereitung der Berichte und die Verteilung der Ergebnisse dauerte zu lange. Das Institut suchte nach einer Lösung, um den Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen.

Der Wendepunkt

Voxcos Marktforschungspartner trieb die Entwicklung des Feedback-Fragebogens und anderer Ziele voran. Der Umfrageprozess und die Berichtsverteilung wurden dann mithilfe der Voxco Online Integrated Employee Survey Solution (Voxco Online Integrierte Angestellten-Umfragelösung) automatisiert. Sie erfasst schnell vertrauliche Umfrage-Informationen in einer sicheren Umgebung. Die Berichte der Umfrageergebnisse werden automatisch nach einem vorab festgelegten Plan an mehr als 1.200 Manager gemäß ihrer Position in der Unternehmenshierarchie verteilt. Durch eine benutzerfreundliche Schnittstelle bietet die Lösung von Voxco auch eine Drilldown-Fähigkeit, sodass jeder Manager einen persönlichen Loyalitätsbericht für seine Gruppe abrufen und die Feedback-Antworten detaillierter untersuchen kann.

Die Ergebnisse

Mit einer starken Antwortrate (bis zu 75%) ist diese jährliche Umfrage eine wichtige, gut sichtbare Säule des Engagements des Instituts für seine Angestellten und Kunden. Die Automatisierung der Datensammlung und der Berichtsverteilung führte zu deutlichen Kosten- und Zeiteinsparungen für die Personalabteilung. Individuelle Manager erhalten jetzt deutlich zeitgerechtere Informationen und können für sie relevante Probleme untersuchen, wann immer sie möchten.

Wie können wir Ihnen helfen?

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