Online-Umfragen bei Hörerpanels verhelfen Radiosendern an die Spitze der Charts.

Cogeco
Der Kunde

Cogeco ist ein preisgekröntes Telekommunikations- und Medienunternehmen, das private und gewerbliche Kunden in ganz Nordamerika bedient. Deren Tochterunternehmen, Cogeco Diffusion, besitzt und betreibt 13 Radiosender in der Provinz Québec mit umfassenden Radioformaten, die eine breite Zuhörerschaft bedienen.

Die Herausforderung

Auf dem hart umkämpften Gebiet des Musikhörens müssen Radiosender ständig danach streben, die Zuhörer bei der Stange zu halten und Abschaltraten zu verringern. Das heißt, dass man immer einen Sinn dafür entwickeln muss, welche Toptitel an Beliebtheit verlieren, und welche Titel vom Publikum geliebt werden wie immer.

Die meisten Titel, die von den Radiosendern von Cogeco Diffusion gespielt werden, sind aktuelle Titel, also die heißen und neuen Songs aus den Top-Charts. Um den fortgesetzten Reiz solcher Titel zu bewerten, verließ sich Cogeco Diffusion auf Daten, die von Billboard geliefert wurden. Obwohl diese Informationen eine wertvolle Richtlinie bei der Programmplanung darstellen, sind sie nicht repräsentativ für den Geschmack der örtlichen Zuhörerschaft und nicht ausreichend aktuell.

Der Wendepunkt

Um bei den musikalischen Vorlieben der Zuhörerschaft auf dem Laufenden zu bleiben, wünschte sich Cogeco Diffusion ein häufiges Musik-Feedback von der eigenen, örtlichen Zuhörerschaft. Cogeco wandte sich an Voxco mit der Bitte um Hilfe bei der Einrichtung eines nahtlosen Systems zur Durchführung von Musik-Feedback-Umfragen bei dem vom Cogeco definierten, örtlichen Hörerpanel.

Um das Panel der Umfrageteilnehmer zu verwalten, konnte Cogeco seine Mikro-Seite zur Personalbeschaffung direkt durch eine Programmierschnittstelle mit Vocxo API verbinden. Nun kann Cogeco, ungeachtet der Art, wie die Panel-Mitglieder Musik im Radio hören – ob über ein traditionelles Radio, einen Online-Sender oder eine Handy-App – präzise Stichproben von Befragten für jeden Fragebogen erstellen, basierend auf Geschlecht, Alter, Lieblingsradiosender usw.

Ausgewählte Panel-Mitglieder wurden gebeten, alle 14 Tage 40 Musiktitel anzuhören und über eine Internet-Umfrage auf Voxco Online zu bewerten. Die Echtzeitergebnisse der Software ermöglichen eine sofortige Analyse der Vorlieben der Zuhörer, so können die Forscher dem Team für die Musik-Programmierung schnell frühe Anzeichen für die Ermüdung eines Titels mitteilen, und ebenso, dass andere Lieder sich bei den Zuhörern durchsetzen.

Die Ergebnisse: Das fortlaufende Feedback der Zuhörer kurbelt die gesamte Zuhörerschaft an

Cogeco stellte fest, dass ihnen der neue Ansatz mit den Umfragewerkzeugen von Voxco ein sehr kostengünstiges und vielseitiges Umfragesystem lieferte, sodass häufig Umfragen zum Musik-Feedback durchgeführt werden können. Durch den Wechsel zur Voxco-Technologie wechselte Cogeco auch von der Abhängigkeit von einem allgemeinen Pool aktueller Titelstatistiken hin zum Erhalt eines gezielten Musik-Feedbacks von eigenen Hörern. Sie haben jetzt einen Prozess eingerichtet, der ihnen die Sammlung und Analyse des Hörer-Feedbacks und damit die Aktualisierung der Abspiellisten innerhalb von zwei Tagen ermöglicht.

Die Ergebnisse dieser Veränderungen schlugen sich bereits in der Tatsache nieder, dass The Beat, einer der Radiosender von Cogeco in Quebec, von Platz 3 im Frühling 2014 auf Platz 1 im Winter 2015 kletterte!

« Voxco Online ist das perfekte Werkzeug, um Audio-Messerhebungen für die Radiosender von Cogeco durchzuführen. Wir lassen jetzt fortlaufend Musiktests mit unseren eigenen Hörern laufen, um eine schnelle Umschlagszeit für die Abspiellisten zu erzielen. Voxco Online ist unsere bevorzugte Entscheidungshilfe und hat uns geholfen höhere Bewertungen zu erzielen. »

Melanie Begnoche, Leiterin der Forschungsabteilung
Cogeco

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