Estaciones de radio usan encuestas en línea para ubicarse en los primeros puestos

Cogeco
El cliente

Cogeco es una empresa galardonada de telecomunicaciones y medios con clientes residenciales y comerciales en toda América del Norte. Su filial, Cogeco Diffusion, posee y opera 13 estaciones de radio en casi toda la provincia de Quebec con formatos complementarios destinados a una amplia gama de radioescuchas.

El desafío

En este entorno tan competitivo, las estaciones de radio deben esforzarse constantemente para conservar la fidelidad de sus radioescuchas y reducir los índices de desconexión. Esto significa estar siempre al tanto de las canciones que están perdiendo popularidad y saber cuáles de ellas continúan siendo las preferidas del público.

La mayoría de las canciones difundidas por las estaciones de radio de Cogeco Diffusion son canciones actuales generalmente ubicadas en los primeros lugares de la lista de las más escuchadas. Para evaluar el atractivo constante de esas canciones, Cogeco Diffusion solía basarse en la información proporcionada por Billboard. Si bien esta información le otorgaba una orientación útil para planificar la programación, no era representativa de los gustos del público local y no estaba suficientemente actualizada.

El punto de inflexión

Para mantenerse siempre al tanto de los cambios en las preferencias de sus radioescuchas, Cogeco Diffusion quería obtener retroalimentación frecuente por parte del público local de oyentes. Por ello, Cogeco decidió pedirle a Voxco que estableciera un sistema perfectamente integrado para llevar a cabo encuestas musicales con un panel predefinido de radioescuchas locales de Cogeco.

Para realizar la gestión de su panel de encuestados, Cogeco conectó su micrositio de selección de encuestados directamente al panel de Voxco por medio de una interfaz API. Ahora, independientemente de la manera en que un miembro del panel escuche las canciones, ya sea en la radio tradicional, en una estación en línea o en una aplicación móvil, Cogeco puede crear muestras específicas para cada cuestionario en base al sexo, edad, estación preferida, etc.

Se les solicita a ciertos miembros del panel que escuchen unos 40 fragmentos de canciones cada dos semanas y los clasifiquen por medio de una encuesta en Internet que usa el sistema en línea de Voxco. Los resultados en tiempo real del programa de Voxco permiten realizar un análisis instantáneo de las preferencias del público, para que los investigadores puedan comunicar rápidamente al equipo de programación musical todo signo temprano de que el público se está cansando de algunas canciones o que otras se están volviendo populares.

Los resultados: La retroalimentación constante del público incrementa la cantidad general de oyentes

Cogeco descubrió que usar las herramientas para encuestas de Voxco le proporciona un sistema de encuestas económico y versátil para llevar a cabo encuestas musicales frecuentes. Al cambiar a la tecnología de Voxco, Cogeco pasó de depender de estadísticas generales sobre las canciones actuales a recibir retroalimentación musical específica de sus propios oyentes. La empresa estableció un proceso que le permite recopilar y analizar los comentarios de los oyentes y luego actualizar las listas de canciones todo en el transcurso de dos días.

Los resultados de estos cambios ya se han reflejado en el hecho de que The Beat, una de las estaciones de Cogeco en Quebec, pasó de ocupar el 3º lugar en la primavera del 2014 al 1º lugar en el invierno de 2015.

« El sistema en línea de Voxco es la herramienta perfecta para realizar estudios de medición de radioescuchas para las estaciones de Cogeco. Ahora llevamos a cabo evaluaciones constantes con nuestros oyentes para obtener las listas de canciones rápidamente. El sistema online de Voxco se ha convertido en nuestra herramienta de decisión preferida y nos ha ayudado a ubicarnos en puestos más altos »

Melanie Begnoche, Directora de Investigación
Cogeco

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