Voxco Mobile Offline, die genutzt wird, um Tausende mehrsprachige Hongkong-Reisende zu befragen

Cimigo
Der Kunde

Cimigo ist eine Organisation von 200 Marktforschungsspezialisten, die in Büros überall in Asien – einschließlich China, Hongkong, Indien, Indonesien und Vietnam – tätig sind. Sie bilden eine anhaltende Partnerschaft mit den führenden Marken der Region und nutzen die Marktforschung, um verfolgbare Marken-Informationen zu liefern.

Die Herausforderung

Einer der Kunden von Cimigo trat kürzlich mit ihnen in Kontakt, um eine der größten Tourismusstudien Hongkongs zu planen und auszuführen. Sie müssten jährlich Tausende von Touristen an den Grenzen von Hongkong interviewen und die Unterschiede in den Erfahrungen und Zufriedenheitsstufen im Laufe der Zeit messen.

Im Jahre 2014, als Cimigo diese Forschung in einem Wettbewerb gewann, gab es eine echte Möglichkeit, um den Prozess der Datensammlung und -bereitstellung mit einer erforderlichen Stichprobengröße von N=250.000 jährlich zu verbessern. An diesem Punkt trat Voxco in Erscheinung.

Der Wendepunkt

Die Integration der Mobile Offline -Software von Voxco bei Cimigo erfolgte fast sofort. Mithilfe der Umfrage-Software, die intuitiv für die persönliche Gesprächsführung entwickelt wurde, konnte Cimigo ein stabiles Datensammlungsprogramm planen und ausführen. Seit September 2014 arbeitet ein Team von 40 Interviewern mit Tablet-PCs, auf denen ein Betriebssystem mit Industriestandard läuft. Voxco Mobile Offline dient den Vor-Ort-Interviewern mit Fragebögen in sieben Sprachen und die Interviewer führen internationale Teilnehmer durch die Fragebögen. Ca. 10% der Interviews werden automatisch aus Gründen der Qualitätskontrolle aufgezeichnet und, was für alle Betroffenen wichtig ist, mit den Datenaufzeichnungen für einen einfachen Abruf verbunden.

Die Interviewer sind an verschiedenen Ankunftspunkten in Hongkong – beliebten Grenzen und dem Flughafen Hongkong – stationiert. Einige dieser Standorte verfügen über einen W-LAN-Anschluss. In diesem Fall werden die Umfragedaten alle fünf Minuten mit der zentralen Datenbank von Cimigo synchronisiert. Tablet-PCs, die an Standorten ohne W-LAN genutzt werden, werden mit einem Mal am Ende der täglichen Interviews synchronisiert. Sobald die Daten synchronisiert wurden, werden sie aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen von den Tablets gelöscht.

Wenn die Daten in der zentralen Datenbank gespeichert wurden, können sie sofort vom Cimigo-Team analysiert werden. So können regelmäßig Berichte an die wichtigsten Interessenvertreter versandt werden. Wenn an den Fragebögen Veränderungen vorgenommen werden müssen, erfolgt dies zentral und die Veränderungen werden bei jeder Datensynchronisation auf die Tablets übertragen, sogar während der Feldforschung.

Ergebnisse

Verglichen mit der vorherigen Lösung des Kunden waren die Verbesserungen der Projekteffizienz bei Cimigo beeindruckend:

  • Höhere Antwortraten: Die Interviews wurden schneller und effektiver durchgeführt.
  • Breitere Erreichbarkeit: Die mehrsprachigen Umfragen helfen den Interviewern, Umfragen mit einer breiteren Palette an Teilnehmern durchzuführen.
  • Offline-Fähigkeit: Trotz der modernisierten Umfrage-Technologie sind die Interviewer nicht auf die Arbeit an Standorten mit W-LAN beschränkt.
  • Verbesserte Datenwiederherstellung: 100%-ige Genauigkeit zwischen dem Datensammlungspunkt und dem Datenanalysewerkzeug. Nicht vorhandene manuelle Datenübertragungen lassen keinen Raum für Fehler.
  • Interviewer-Qualitätskontrolle: Die Nutzung von Audio-Aufzeichnungen hilft, die Erfahrungen der Teilnehmer zu verfolgen und die Qualität des Interviewers zu kontrollieren.

« Die Mobile Offline-Software von Voxco hat es uns ermöglicht, die Effektivität unserer persönlichen Interview-Studie zum Tourismus in Hongkong deutlich zu verbessern. Wir können in kürzerer Zeit mit weniger Ressourcen eine größere Zahl von Teilnehmern erreichen. Voxco Mobile Offline ist ein großartiges Werkzeug, das uns geholfen hat, ein Projekt dieser Größe abzuschließen. »

Chris Farquhar, Managing Partner
Cimigo Limited Hong Kong

Wie können wir Ihnen helfen?

Voxco bietet leistungsstarke, flexible Lösungen um Ergebnisse zu erzielen. Sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Herausforderungen. Unsere Software kann helfen.